A kártyás fizetés (beleértve az olyan pénztárcákat, mint az Apple Pay és a Google Pay) nem garantált tranzakció. A kártyabirtokos a visszatérítést a bankján keresztül indíthatja. Ha a fogyasztó bankja elfogadja a visszatérítést, a pénzt vissza fogják követelni.
Általánosságban, ha komoly kétségei vannak egy tranzakcióval kapcsolatban, jobb, ha nem halad tovább a megrendeléssel. Ha a kártyabirtokos visszatérítést indít, mind a terméket, mind a pénzt elveszítheti. Mindent megteszünk, hogy megakadályozzuk a csalárd tranzakciókat és a visszatérítéseket. Te is megteheted ezt a következő lépésekkel.
Állíts be világos elvárásokat az ügyfeleidnek
Az ügyfelek gyakran kérnek visszatérítést, mert nem kapták meg a megrendelt terméket vagy szolgáltatást. Elkerülheted a félreértéseket és a visszatérítéseket, ha világos elvárásokat állítasz fel, mielőtt az ügyfél megrendeli a terméket a webhelyeden. Néhány tipp:
- Adj meg annyi információt, amennyit csak tudsz a kínált termékekről vagy szolgáltatásokról.
- Győződj meg arról, hogy világosan felsorolod a feltételeidet, adatvédelmi irányelveidet, valamint a szállítási és visszatérítési eljárásokat.
- Tartsd tájékoztatva az ügyfelet a megrendelés állapotáról, hogy tudja, mikor számíthat rá.
Mentsd el a dokumentumaidat
Győződj meg róla, hogy képes vagy bizonyítani, hogy az ügyfeled megkapta a termékeit. Használhatsz olyan szállítási szolgáltatásokat, amelyek aláírást igényelnek az ügyféltől. A szállítási dokumentumaid, számlád és bármilyen kapcsolat, amelyet az ügyféllel fenntartottál, bizonyítékként szolgálhatnak a szállításra, ha visszatérítés merül fel.
Légy elérhető a kapcsolatfelvételre
Egy ügyfél nagyobb valószínűséggel fordítja vissza a fizetést, ha nem tudja elérni a cégedet. Győződj meg róla, hogy van elérhető kapcsolattartási csatornád, hogy az ügyfeled elérhessen, amikor kérdése van a megrendelésével kapcsolatban.
Ellenőrizd, honnan érkeznek a tranzakciók
Jó ötlet ellenőrizni a kártyás tranzakciókat, hogy lássuk, a kártyát kibocsátó ország megegyezik-e a fizetés helyével. Ha ezek az országok eltérnek, nagy a valószínűsége, hogy a személy ellopott kártyaadatokat használ. Ellenőrizheted a szállítási címet a Google Térképen, hogy megbizonyosodj róla, hogy érvényes címről van szó.
Vigyázz a szokatlan tranzakciókra
Figyelj a tranzakcióidban megjelenő szokatlan mintákra. Ez lehet több egymást követő tranzakció ugyanattól az ügyféltől, vagy eltérő országokból érkező megrendelések, mint a megszokott. Ha ilyen szokatlan tranzakciókat látsz, alaposabban vizsgáld meg, mielőtt teljesíted a megrendelést.
Ellenőrizd a kapcsolattartási információt
Mielőtt szállítanád a megrendelést egy gyanús tranzakció esetén, ellenőrizd az ügyfél által megadott kapcsolati adatokat. Próbáld meg telefonon felvenni velük a kapcsolatot a megrendelés megerősítése érdekében.
Tudjon meg többet
- Hogyan aktiválhatom a bankkártyákat és a debit kártyákat mint fizetési módot?
- Visszatérítést kaptam egy bank- vagy debit kártya után. Mit tegyek?
- Mik a bankkártyás és debit kártyás fizetések kockázatai?
- Mi az a 3D Secure és hogyan aktiválhatom?