Que dois-je faire en cas de litige avec un consommateur ?

De quoi s'agit-il ?

Selon Klarna, il y a litige si l'entrepreneur et le consommateur ne s'entendent pas sur une commande.

Un litige peut porter sur 3 catégories :

  • Articles
    Par exemple, dans le cas d’une commande ayant été retournée partiellement ou dans sa totalité, ou d'un article avec un défaut.
  • Paiements
    Par exemple, si le consommateur a payé le montant directement à l'entrepreneur au lieu de Klarna, ou si une erreur a été commise, ce qui a entraîné la facturation d'un mauvais montant.
  • Autre
    Par exemple, en cas de faillite

Comment ça marche ?

Au moment où Klarna constate l'existence d'un litige, l'obligation de paiement du consommateur est suspendue pendant 3 semaines. Pendant ces 3 semaines, le consommateur et l'entrepreneur ont le temps de résoudre le litige entre eux.

Les deux parties ne parviennent pas à résoudre le litige dans un délai de 3 semaines ? Dans ce cas, Klarna demande à l'entrepreneur et au consommateur de fournir toutes les informations à ce sujet. Sur cette base, Klarna déterminera qui a raison.

 

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