De quoi s'agit-il ?
Selon Klarna, il y a litige si l'entrepreneur et le consommateur ne s'entendent pas sur une commande.
Un litige peut porter sur 3 catégories :
- Articles
Par exemple, dans le cas d’une commande ayant été retournée partiellement ou dans sa totalité, ou d'un article avec un défaut. - Paiements
Par exemple, si le consommateur a payé le montant directement à l'entrepreneur au lieu de Klarna, ou si une erreur a été commise, ce qui a entraîné la facturation d'un mauvais montant. -
Autre
Par exemple, en cas de faillite
Comment ça marche ?
Au moment où Klarna constate l'existence d'un litige, l'obligation de paiement du consommateur est suspendue pendant 3 semaines. Pendant ces 3 semaines, le consommateur et l'entrepreneur ont le temps de résoudre le litige entre eux.
Les deux parties ne parviennent pas à résoudre le litige dans un délai de 3 semaines ? Dans ce cas, Klarna demande à l'entrepreneur et au consommateur de fournir toutes les informations à ce sujet. Sur cette base, Klarna déterminera qui a raison.
Voir également :
- Pourquoi mon client ne peut-il pas payer avec Klarna ?
- Que dois-je faire si je reçois une demande d’arrêt ou un e-mail d'enquête de Klarna ?