Milloin tätä artikkelia kannattaa käyttää?
- Kanava: Fyysiset maksut (PAX, Tap, Tap-to-pay)
- Maksutapa: Kortit (debit- ja luottokortit)
- Tapahtuman tila Mollie Dashboardissa on merkitty tilaan Epäonnistui, Peruuta tai Vanhentunut.
- Asiakas kertoo nimenomaisesti näkevänsä veloituksen, maksun tai rivierän kyseisestä tapahtumasta pankkisovelluksessaan, luottokorttilaskullaan tai verkkotilillään.
Tilanne voi olla hämmentävä ja huolestuttava, kun asiakas ottaa yhteyttä ja väittää, että häneltä on veloitettu maksusta, joka on järjestelmässäsi merkitty tilaksi Epäonnistui, Peruuta tai Vanhentunut.
Lyhyt vastaus on: asiakkaaltasi ei ole oikeasti veloitettu rahaa. Kyseessä on väliaikainen katevaraus, joka poistuu automaattisesti.
Tämä artikkeli selittää, miksi näin tapahtuu, jotta voit helposti ohjata Asiakkaasi tilanteen läpi.
Miksi näin tapahtuu: Kaksivaiheinen maksuprosessi
Kun asiakas käyttää debit- tai luottokorttia maksun tekemiseen maksupäätteelläsi, maksujärjestelmä jakaa tapahtuman kahteen erilliseen vaiheeseen: Tunnistautuminen ja Valtuutus.
- Tunnistautuminen ("Oletko varmasti sinä?"): asiakas läpäisee tunnistautumisen fyysisesti. Kortin lähimaksu, sirun syöttäminen ja PIN-koodin näppäily tai Apple Pay/Google Pay -maksaminen todistaa maksupäätteelle, että asiakas on kortin oikea omistaja.
- Valtuutus ("Onko varoja?"): Kun henkilöllisyys on vahvistettu, pyyntö siirtyy asiakkaan pankkiin (kortin myöntäjä), joka tarkistaa tilin tilanteen ja onko osto sallittu.
Jumissa oleva katevaraus
Heti kun asiakas on onnistuneesti läpäissyt tunnistautumisvaiheen, pankki voi väliaikaisesti varata rahat, ettei niitä käytetä muualla.
Jos tapahtuma myöhemmin epäonnistuu, vanhentuu tai peruutetaan valtuutusvaiheessa (esim. tilillä ei ole katetta, petosriski havaitaan, tai tekninen häiriö ilmenee), järjestelmäsi näyttää tapahtuman oikein tilassa Epäonnistui. Kuitenkin asiakkaan pankkijärjestelmä voi vapauttaa tämän väliaikaisen katevarauksen vasta hieman myöhemmin.
Tärkeimmät tiedot Asiakkaasi kannalta
- Tapahtuma on kesken, ei lopullinen: Jos Asiakas tarkistaa tapahtumatietonsa pankkisovelluksesta, tapahtumassa lukee lähes aina "Kesken" eikä "Veloitettu" tai "Varalla".
- Rahat eivät koskaan lähteneet: Näitä varoja ei ole oikeasti lähetetty yrityksellesi.
- Hyvitystä ei voi tehdä: Koska tapahtumaa ei koskaan valtuutettu, järjestelmäsi ei saanut rahaa. Et voi hyvittää tapahtumaa, jota ei koskaan suoritettu loppuun.
- Odota muutama päivä: Kesken oleva katevaraus vapautuu tai palautuu tilille automaattisesti. Tämä kestää yleensä 1–5 arkipäivää ja riippuu täysin pankkisi käytännöistä.
- Ota yhteyttä pankkiisi: Jos katevaraus ei poistu viikon kuluttua, Asiakkaasi kannattaa ottaa yhteyttä suoraan kortin myöntäjään.