1. Mollie Support
  2. Maksutavat ja tapahtumat
  3. Kortit

Miten ratkaisen kortin takaisinveloituksen?

Jos saat ilmoituksen siitä, että takaisinveloitus on tehty, tämä tarkoittaa, että tapahtuma peruttiin kortinhaltijan (kuluttajan) toimesta. Olemme luetelleet yleisimmät syykoodit alla.

 

Takaisinveloitusmenettely

Kun saamme takaisinveloitusraportin, lähetämme sen heti sinulle sähköpostitse. Sinulle annetaan useita päiviä esittää vastalause oikeiden asiakirjojen kanssa. Lähetämme asiakirjasi pankille tarkastettavaksi. Pankilla voi kestää jopa 45 päivää tehdä päätös.

Jos pankki hylkää vastalauseen, meidän on peruutettava maksu ja vähennettävä takaisinveloitusmaksu tililtäsi.

 

Mitä asiakirjoja sinun tarvitsee toimittaa?

  • Lasku
  • Seuranta- ja jäljityslinkki
  • Toimituskuitti asiakkaan allekirjoituksella
  • Palautuskäytäntö
  • Kaikki viestintä sinun ja asiakkaan välillä

 

Visa-takaisinveloituskoodit

Petos

Syykoodi Selitys
10.1 - EMV Vastuu Siirtopetoksesta Kortinhaltija väittää, että sinulle prosessoitu tapahtuma oli valtuutettu hänen tietämättään.
10.2 - EMV Vastuu Ei-Petoksesta Kortinhaltija väittää, että sinulle prosessoitu tapahtuma oli petollinen EMV-päätelaitteesi vuoksi.
10.3 - Muu Petos: Kortti-Läsnäolo Ympäristö/Ehto Kortinhaltija väittää, että petollinen tapahtuma tehtiin henkilökohtaisesti fyysisellä kortilla.
10.4 - Petollinen Tapahtuma – Kortti-Poissa Ympäristössä Kortinhaltija väittää, että petollinen tapahtuma tehtiin ilman, että fyysistä korttia oli mukana.
10.5 - Visa Petoksen Seurantajärjestelmä Visa on merkinnyt tapahtuman Petoksen Seurantajärjestelmässä, ja myöntäjä ei ole tehnyt takaisinveloitusta toisen syykoodin perusteella.

Valtuutus

Syykoodi Selitys
11.1 - Kortin Palautusilmoitus Tapahtuma oli alle luottorajan ja ei ollut valtuutettu.
11.2 - Hylätty Valtuutus Valtuutuspyyntö hylättiin, mutta tapahtuma prosessoitiin silti.
11.3 - Ei Valtuutta Tapahtuma prosessoitiin ilman yritystä valtuutukseen, tai valtuutuspyyntö tehtiin jälkikäteen tai eri summalle.

Käsittelyvirheet

Syykoodi Selitys
12.1 - Myöhäinen Esittely Tapahtumaa ei lähetetty Visalle aikarajan sisällä.
12.2 - Virheellinen Tapahtumakoodi Väärä tapahtumakoodi oli käytössä. Prosessoitu tapahtuma oli erilainen kuin saatu valtuutus.
12.3 - Virheellinen Valuutta Tapahtuman valuutta on erilainen kuin Visa:lle lähetetty valuutta. Yleensä kortinhaltijalle ei ilmoitettu tai hän ei suostunut Dynaamiseen Valuuttamuutokseen (DCC).
12.4 - Virheellinen Tilinumero Sinulle prosessoitu tapahtuma oli virheelliselle tilinumerolle, joka ei vastannut valtuutuksen tilinumeroa.
12.5 - Virheellinen Summa Kortinhaltija väittää, että peritty summa on erilainen kuin summa, johon he suostuivat.
12.6 - Kaksoiskäsittely/Maksu Muilla Tavoilla Yksi tapahtuma prosessoitiin useammin kuin kerran tai kortinhaltija väittää maksaneensa tilauksen toisella menetelmällä.
12.7 - Virheelliset Tiedot Valtuutus saatiin käyttäen virheellisiä tai väärin tietoja.

Asiakasriidat

Syykoodi Selitys
13.1 - Tuotteita/Palveluja Ei Vastaanotettu Kortinhaltija väittää, ettei hän ole saanut tilaustaan tai että hän peruutti tilauksen, koska tilausta ei toimitettu odotetun päivän kuluessa.
13.2 - Peruuttanut Toistuvan Tapahtuman Kortinhaltija väittää, että maksu tehtiin sen jälkeen, kun hän oli perunut toistuvan tapahtuman.
13.3 - Ei Kuvaillut tai Vialliset Tuotteet/PALVELUT Kortinhaltija väittää, että saatu tavara on viallinen tai ei vastaava.
13.4 - Väärennetyt Tuotteet Tuote on määritetty väärennetyksi kolmannen osapuolen toimesta.
13.5 - Väärä Esitys Kortinhaltija väittää, että myyntiehdot on esitetty väärin ja väittää, että kyseessä on väärä mainonta.
13.6 - Hyvitystä Ei Prosessoitu Kortinhaltija väittää, että hän sai hyvityksen, jota ei koskaan prosessoitu.
13.7 - Peruuttanut Tuotteita/PALVELUJA Kortinhaltija väittää, että häntä veloitettiin tilauksesta, joka peruttiin.
13.8 - Alkuperäistä Hyvitystä Ei Hyväksytty Alkuperäistä hyvitystä ei hyväksytty.

 

Mastercardin takaisinveloituskoodit

Petos

Syykoodi Selitys
4837 - Ei Kortinhaltijan Valtuutusta Kortinhaltija väittää, että sinulle prosessoitu tapahtuma oli valtuutettu hänen tietämättään.
4840 - Petollinen Tapahtumien Käsittely Kortinhaltija väittää, että tapahtuma oli petollinen ja se tapahtui kortinhaltijan hallussa ollessa.
4849 - Kytkin kaupankäynnissä kyseenalaista toimintaa Tapahtuma rikkoo Mastercardin sääntöjä tai se on merkitty Mastercardin Global Security Bulletinissa.
4863 - Kortinhaltija ei tunnista – Mahdollinen Petos Kortinhaltija väittää, että hän ei tunnista ja ei ole valtuuttanut tapahtumaa.
4870 - Siru-Vastuu Siirto Kortinhaltija väittää, ettei hän valtuuttanut tai osallistunut tapahtumaan, vaikka hänellä oli voimassa oleva kortti tuolloin.
4871 - Siru/PIN-Vastuu Siirto Kortinhaltija väittää, ettei hänellä ollut voimassa olevaa korttia tuolloin eikä hän valtuuttanut tai osallistunut tapahtumaan.
4999 - Kotimainen Takaisinveloitusriita (vain Euroopan alue) Myöntäjä voi käyttää tätä syykoodia, kun riita on mahdollinen kotimaan säännöissä, mutta se ei täytä muuta takaisinveloitusluokittelua.

Valtuutus

Syykoodi Selitys
4835 - Kortti Ei Voimassa tai Vanhentunut Tapahtuma tehtiin vanhentuneella kortilla.
4807 - Hälytysilmoitus Tapahtumaa ei voitu valtuuttaa.
4808 - Pyydetty / Vaadittu Valtuutus Ei Saavutettu Tapahtumaa ei voitu valtuuttaa.
4812 - Tilinumero Ei Tiedostossa Tapahtuma tehtiin tilinumerolla, joka ei vastannut kortinhaltijan tilinumeroa tiedostossa.

Käsittelyvirheet

Syykoodi Selitys
4834 - Vuorovaikutusvirhe Tälle syykoodille voi olla useita selityksiä:
  • Kortinhaltija maksoi kaksi kertaa samasta tapahtumasta käyttämällä eri maksutapoja.
  • Kortinhaltijan tiliä veloitettiin useammin kuin kerran samasta tapahtumasta.
  • Tapahtumasumma oli virheellinen tai kohtuuttoman suuruinen.
  • Tapahtumaa ei lähetetty Mastercardille aikarajan sisällä.
  • Väärä tapahtuman valuuttakoodi esitettiin.

Asiakasriidat

Syykoodi Selitys
4853 - Kortinhaltijan Riita Tälle syykoodille voi olla useita selityksiä:
  • Kortinhaltija väittää, että hän ei ole saanut tilaustaan tai palvelua.
  • Kortinhaltija väittää, että hän peruutti tilauksen, koska tilausta ei toimitettu odotetussa ajassa.
  • Kortinhaltija väittää, että veloitus tehtiin sen jälkeen, kun hän peruutti toistuvan tapahtuman.
  • Kortinhaltija väittää, että saamansa tavarat ovat viallisia tai eivät vastaa kuvausta.
  • Kortinhaltija väittää, että hän sai hyvityksen, jota ei koskaan käsitelty.
  • Tuote todettiin väärennökseksi kolmannen osapuolen toimesta.

 

Lue lisää

 

Etkö löydä etsimääsi?

Ole hyvä ja ota yhteyttä tukeen saadaksesi apua.