Mikä on vastuun siirto?
Korttimaksuihin – mukaan lukien Apple Pay- ja Google Pay -maksut – voi kohdistua takaisinveloitukset.
Koska korttimaksuissa on suurempi petosriski, eikä petos aina ole kauppiaan hallittavissa, ei vilpillisen takaisinveloituksen vastuuta aina laiteta sinun harteillesi. Tätä kutsutaan nimellä vastuun siirto: se määrittää, kuka on vastuussa, kun vilpillinen takaisinveloitus tapahtuu – sinä vai kortin myöntäjä.
Miten takaisinveloitukset toimivat?
Takaisinveloitus alkaa, kun asiakas riitauttaa tapahtuman kortin myöntäjänsä, kuten pankkinsa tai kortin tarjoajansa, kanssa. Tapahtuman riitauttamisen aikaraja vaihtelee korttiverkoston, riitauttamisen syyn ja myöntäjän mukaan, ja se voi olla jopa 180 päivää. Jos takaisinveloitus hyväksytään, riitautettu summa (koko tapahtuma) veloitetaan kauppiaan tililtä, lisäksi useita maksuja: takaisinveloitusmaksu, verkostomaksu ja Mollien maksu.
Kuitenkaan et ole aina vastuussa takaisinveloituksesta. Tässä vaiheessa vastuun siirto astuu voimaan.
Miten vastuun siirtyminen määräytyy?
Kun vastuu siirtyy kortin myöntäjälle, myöntäjä on vastuussa oikeutetuista petokseen liittyvistä takaisinveloituksista. Tämä tarkoittaa, että et menetä riitautettua summaa tai maksa maksua, jos takaisinveloitus hyväksytään.
Vastuun siirtyminen on suunniteltu suojaamaan sinua tietyiltä korttipetoksilta, jotka voivat tapahtua sinusta riippumattomista syistä. Se koskee vain tilanteita, joissa tietyt ehdot täyttyvät, joten kaikki takaisinveloitukset eivät kuulu tämän piiriin.
Asiakkaat voivat riitauttaa korttimaksuja useista eri syistä. Neljän pääluokan takaisinveloitukset ovat:
- Petos
- Valtuutus
- Käsittelyvirheet
- Asiakkaan riitautukset
Olet oikeutettu vastuun siirtymiseen, kun kaikki seuraavat kolme ehtoa täyttyvät:
- Tapahtuma on suojattu 3D Securella (3DS). Apple Pay- tai Google Pay -maksuissa maksun on oltava suojattu vaaditulla salasanalla tai biometrisellä tunnistautumisella.
- Takaisinveloitus johtuu petokseen liittyvästä syystä.
- Maksu on tehty tuetulla kortilla.
Jos kaikki kolme ehtoa täyttyvät, petokseen liittyvän takaisinveloituksen vastuu siirtyy kortin myöntäjälle.
Vastuun siirtyminen ei koske takaisinveloituksia, jotka liittyvät seuraaviin:
- Valtuutus
- Käsittelyvirheet
- Asiakkaan riitautukset
Olet edelleen vastuussa näistä takaisinveloituksista.
Entä fyysiset maksut?
Vastuun siirtyminen koskee myös sirumaksuja, joissa asiakas asettaa korttinsa maksupäätteeseen.
Saat lisätietoja erilaisista takaisinveloitustyypeistä ja niiden ratkaisusta kohdasta Miten ratkaisen kortin takaisinveloituksen?.