Kui sul on konkreetse tehinguga probleeme, saab enamiku tagasimaksetest lahendada, võttes otse ühendust kaupmehega, ilma et oleks vaja vaidlusprotsessi läbida. Kui vajad siiski vaidluse algatamist, võid selle Mollie'le teatada ja mõnel juhul saame aidata raha tagasi nõuda.
Ostuga seotud tõendid, kontaktikatsete info kaupmehega ja muud olulised üksikasjad, mis toetavad sinu nõuet, annavad sinu juhtumile märkimisväärse abi.
Mida pead ette teadma
Tehinguvaidlusi reguleeritakse seadusega, seega enamikul juhtudel ei saa me sinu juhtumi otsustamist kiirendada. Lisateavet vaidlusprotsessi kohta leiad sellest KKK-st.
Kuidas saada abi konkreetse tehinguga?
Kui sul ei õnnestunud kaupmehega otse kokkulepet saavutada, saad vaidluse esitada järgides neid samme:
- Logi sisse oma Mollie juhtpaneelile või mobiilirakendusse
- Liigu lehele Kaardid
- Vali Kaart, millelt tehing tehti
- Vali Tehing tehingute loendist
- Vali Hangi abi. Näed valikute loendit. Vali Probleem toote või teenusega
- Järgi loetletud juhiseid ning seejärel Laadi alla vorm
- Täida allalaaditud pdf-vorm
- Saada täidetud pdf-vorm ja toetavad dokumendid aadressile ba-disputes@mollie.com
Kui oled vormi saatnud, vaatab meie tiimi liige sinu esitatud teabe üle ja võtab sinuga ühendust, et kinnitada edasised sammud.
Ava vaidluse oleku uuendus
Vaidluse viimane staatus kuvatakse tehingu üksikasjade lehel. Samuti hoiame sind regulaarselt kursis sinu nõude värskeima infoga e-posti teel.
Loe lähemalt