Kui sul on konkreetse tehinguga probleeme, saab enamiku tagasimaksetest lahendada, võttes otse ühendust kaupmehega, ilma et peaksid vaidlustusprotsessi läbima. Kui sul on siiski vaja vaidlustus esitada, võid sellest Mollie't teavitada ning mõnel juhul saame sind aidata raha tagasi saamiseks.
Tõendid algse ostu kohta, kontaktikatsete kohta kaupmehega ja muu oluline teavet, mis toetab sinu nõuet, aitab oluliselt sinu juhtumit.
Mida pead eelnevalt teadma
Tehinguvaidlusi reguleeritakse, seega enamasti ei saa me sinu juhtumi otsuse kiirust mõjutada. Lisateabe saamiseks vaidlustusprotsessi kohta vaata seda KKK-d.
Kuidas saan abi konkreetse tehinguga?
Kui otsekontakt kaupmeestega pole toonud lahendust, saad vaidlustuse esitada järgmiselt:
- Logi sisse oma Mollie töölauale või mobiilirakendusse
- Mine lehele Kaardid
- Vali Kaart, millelt tehing tehti
- Vali nimekirjast Tehing
- Vali Abi saamine. Näed valikute loetelu. Vali Probleem tootega või teenusega
- Järgi toodud juhiseid ja seejärel Lae alla vorm
- Täida allalaaditud PDF-vorm
- Saada lõpetatud PDF-vorm ja vajalikud tõendavad dokumendid aadressile ba-disputes@mollie.com
Pärast saatmist vaatab meie meeskonna liige su esitatud info üle ja võtab sinuga ühendust, et kinnitada edasised sammud.
Värskendus avatud vaidlustuse kohta
Vaidlustuse viimast staatust kuvatakse tehingu detailide lehel. Hoiame sind ka e-posti teel regulaarselt kursis su nõude viimaste uuendustega.
Loe lähemalt