Kui teil tekib probleem lõpetatud kaarditehinguga, mida ei õnnestu lahendada kaupmehega otse suheldes, saate algatada tehinguvaidluse Mollie kaudu.
Mida pead eelnevalt teadma
Sõltuvalt sinu juhtumi keerukusest võib vaidlusprotsess lõpliku lahenduseni jõuda kuni 12 nädalaga. Me ei saa sinu juhtumi otsustamist kiirendada, sest vaidlusprotsessi reguleerivad ja osapooli puudutavad seadusjärgsed reageerimisajad, millest peame kinni pidama.
Kuidas vaidlusprotsess toimib?
Vaidluse algatamiseks täidad vormi ning esitad Mollie'le taotluse koos vajalike tõenditega. Mida rohkem infot ja tõendeid oma nõude toetuseks esitad, seda tõenäolisemalt lahendatakse vaidlus sinu kasuks.
Samm 1: Esialgne hindamine
Kui oled oma vaidluse esitanud, vaatab meie meeskond selle üle ja hindab, kas sinu nõue tuleks menetlusse võtta.
Esialgse hindamise võimalikud tulemused:
- Vaidluse protsessi alustamine – kui me arvame, et sinu vaidlusel on esitatud info põhjal edu võimalus, viime taotluse edasi.
- Vaidluse tagasilükkamine – kui arvame, et sinu vaidlus ei oleks esitatud info põhjal edukas või tehing ei ole vaidlustatav, lükkame vaidluse tagasi ning tagasimakset ei toimu.
- Vajalik lisainfo – kui arvame, et tehing on vaidlustatav, kuid meil puudub oluline info või tõendid, küsime neid enne kui saame taotlusega edasi minna.
Samm 2: Kaupmehe ülevaatus
Kui alustame vaidlusprotsessi, esitatakse nõue kaupmehele (antud juhul toote(te) või teenuse(te) müüjale, kellelt ostsid). Kui see on tehtud, anname esimese uuenduse 72 tunni jooksul ning pärast seda on kaupmehel vastamiseks veel 45 päeva.
Kaupmehe ülevaatuse võimalikud tulemused:
- Kaupmees nõustub või ei reageeri – sinu vaidlus on edukas ja saad tagasimakse.
- Kaupmees ei nõustu – sinu taotlus jääb avatuks ning toimub teine hindamine.
Samm 3: Teine hindamine
Kui kaupmees ei nõustu vaidlusega, esitab tema samuti oma vastutõendid. Vaatame nende tõendid üle ning otsustame, kas taotlusega jätkata. Teeme selle otsuse 10 päeva jooksul.
Teise hindamise võimalikud tulemused:
- Vaidluse tagasilükkamine – sinu taotlus suletakse ja tagasimakset ei toimu.
- Nõude esitamine kaupmehele uuesti – sinu taotlus jääb avatuks ja viiakse läbi viimane hindamine.
Samm 4: Lõpphindamine
Kui nõue saadetakse lõpphindamiseks kaupmehele uuesti, antakse talle täiendavalt aega taotluse uuesti läbivaatamiseks ning ta peab esitama lõpliku vastuse 30 päeva jooksul.
Teise hindamise võimalikud tulemused:
- Kaupmees nõustub – sinu vaidlus on edukas ja saad tagasimakse.
- Kaupmees ei nõustu – sinu taotlus vaadatakse uuesti üle ja see võib olla suletud. Sellisel juhul tagasimakset ei toimu.
- Nõue jääb lahendamata – nõue suunatakse ülevaatamiseks Mastercardile, kes teeb lõpliku otsuse 45 päeva jooksul.
Loe lähemalt