Kui lõpetatud kaarditehingu puhul tekib probleem, mida ei ole võimalik kaupmehega otse suheldes lahendada, saad algatada tehinguvaidluse Mollie kaudu.
Mida peaksid eelnevalt teadma
Sõltuvalt juhtumi keerukusest võib vaidlusprotsess lõpliku lahenduseni võtta kuni 12 nädalat. Me ei saa sinu juhtumi otsustamise tempot kiirendada, sest vaidlusprotsess on reguleeritud ning osapoolte vahel kehtivad seadusandlikult ette nähtud vastamise tähtajad, mida peame järgima.
Kuidas vaidlusprotsess töötab?
Vaidluse algatamiseks täida vorm ja esita nõue koos vajalike tõenditega Mollie’le. Mida rohkem teavet ja tõendeid oma nõude põhjendamiseks esitad, seda suuremad on võimalused, et vaidlus lahendatakse sinu kasuks.
Samm 1: Esmane hindamine
Kui oled vaidluse esitanud, vaatab meie meeskond selle läbi ja hindab, kas sinu nõue peaks läbima järgmised sammud.
Esmase hindamise võimalikud tulemused:
- Vaidlusprotsessi alustamine – kui leiame, et sinu vaidlusel on esitatud teabe põhjal edu tõenäosus, viime nõude edasi järgmisesse etappi.
- Vaidluse tagasilükkamine – kui leiame, et sinu vaidlus ei oleks esitatud teabe põhjal edukas või tehing ei kuulu vaidlustamisele, lükkame vaidluse tagasi ning raha ei tagastata.
- Vajalik on rohkem teavet – kui leiame, et tehing kuulub vaidlustamisele, kuid mõned olulised andmed või tõendid on puudu, palume need enne, kui saame sinu nõuet edasi käsitleda.
Samm 2: Kaupmehe ülevaade
Kui alustame vaidlusprotsessi, esitatakse nõue kaupmehele (antud juhul müüjale, kellelt ostsid kauba või teenuse). Kui see on tehtud, anname esimese uuenduse 72 tunni jooksul ning pärast seda on kaupmehel veel 45 päeva vastamiseks.
Kaupmehe ülevaate võimalikud tulemused:
- Kaupmees nõustub või ei vasta – sinu vaidlus on edukas ning saad raha tagasi.
- Kaupmees ei nõustu – sinu nõue jääb avatuks ning viiakse läbi teine hindamine.
Samm 3: Teine hindamine
Kui kaupmees ei nõustu vaidlusega, esitab ta ka omapoolsed tõendid nõudele vastu. Vaatame nende tõendid üle ja teeme otsuse, kas nõude menetlemist jätkata. Teeme selle ära 10 päeva jooksul.
Teise hindamise võimalikud tulemused:
- Vaidluse tagasilükkamine – sinu nõue suletakse ja raha tagastust ei toimu.
- Nõude esitamine kaupmehele uuesti – sinu nõue jääb avatuks ning viiakse läbi lõplik hindamine.
Samm 4: Lõplik hindamine
Kui nõue saadetakse kaupmehele uuesti lõplikuks hindamiseks, antakse talle lisaks aega nõude uuesti üle vaatamiseks ja lõpliku vastuse andmiseks 30 päeva jooksul.
Teise hindamise võimalikud tulemused:
- Kaupmees nõustub – sinu vaidlus on edukas ning saad raha tagasi.
- Kaupmees ei nõustu – sinu nõue vaadatakse uuesti läbi ja võib suletud saada. Sel juhul raha tagastust ei toimu.
- Nõue jääb lahendamata – nõue suunatakse ülevaatamiseks Mastercardile, kes annab lõpliku lahenduse veel 45 päeva jooksul.
Loe lähemalt