Kui klient on oma tellimusega rahulolematu, võib ta kontakteeruda Rivertiga, et avada vaidlus. Kõik aktiivsed vaidlused leiate Vaidlused osast Riverty kaubanduse portaalis.
Mida peate eelnevalt teadma
Te saate astuda samme vaidluste vältimiseks ja parandada kliendi rahulolu.
Vaidluste vältimiseks soovitab Riverty tagada kiire, selge ja läbipaistva suhtluse klientidega, pakkuda täpseid ja täielikke toote- või teenusekirjeldusi ning anda üksikasjalikku teavet tingimuste ja nõuete kohta.
Kaubandusettevõtetel peaks olema hästi struktureeritud ja kergesti ligipääsetav klienditeenindus, et kiiresti probleemide lahendamiseks ning pakkuda selgeid tagastamis- või hüvitamispoliitikaid.
Tehingute protsesside jälgimine ja kiire reageerimine mis tahes ebakõladele aitab vältida vaidlusi.
Riverty vaidluste protsess
Kui klient tõstatab vaidluse, peatab Riverty tema tellimuse arve ja teavitab teid, et teil on avatud vaidlus. Soovitav on aktiveerida oma Riverty kaubanduse portaali konto, et saada teateid Vaidluste rakenduse kaudu.
Sealt annab Riverty teile 20 päeva, et võtta ühendust oma kliendiga ja lahendada vaidlus. Kui te ei vasta vaidlusele, edastatakse juhtum Rivertyle ja teile koostatakse vaidluse tasu. Te võite samuti saada tagasivõtmise tellimusele.
Mis on Riverty vaidluse tasu?
Riverty võtab tasu, kui te ei ole vaidlust 20 päeva jooksul lahendanud ja juhtum edastatakse Rivertyle lahendamiseks. Te võite selle tasu vältida, lahendades vaidluse oma kliendiga enne, kui see edastatakse Rivertyle.
Tasu koostatakse tagantjärele.
| Vaidluse tasu tüüp | Rakendatavus | Kulud |
| Standardne | Kehtib kõigi vaidluste kohta, mis on edastatud Rivertyle |
|
Millal sekkub Riverty?
Riverty sekkub vaidluste protsessi, kui kaubandusteenuse pakkuja ja tarbija ei suuda vaidlust 20 päeva jooksul lahendada. Sel ajal saadab Riverty mõlemale poolele "Teabe palve" ja hakkab protsessi haldama. Kui lahendust ei saavutata või kui nõutud dokumentatsiooni ei esitata, võib Riverty välja anda tagasivõtmise või lahendada vaidluse ühe poole kasuks, andes edasised võimalused kaebusteks.
Hea teada
Riverty pakub täielikku juhendit "Kuidas hallata Riverty vaidlusi kaubanduse portaalis" nende Kaubanduse Portaal | Riverty.
Täielik vaidluste protsess on kirjeldatud Vaidluste Halduse | Riverty Docs.
Loe lähemalt