En Mollie, valoramos la felicidad de nuestros clientes y queremos que tengas la mejor experiencia al interactuar con los productos y servicios de Mollie. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas pueden salir mal. Estamos comprometidos a corregir las cosas y tomamos cada expresión de insatisfacción en serio.
Si usas Mollie y tienes una queja o preocupación sobre nuestros servicios, puedes compartir tu experiencia enviándonos un correo electrónico a complaints@mollie.com.
En tu correo electrónico, por favor incluye la siguiente información:
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Te notificaremos que hemos recibido tu envío de queja en un plazo de 3 días hábiles. Investigaremos a fondo tu queja y te proporcionaremos razones para nuestra decisión en un plazo de 15 días hábiles. Sin embargo, puede haber ocasiones debido a la complejidad del caso, en que puede llevarnos un poco más de tiempo responder; en esos casos, nuestro objetivo será proporcionarte nuestra decisión final en un plazo de 35 días hábiles.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con el resultado de mi queja?
Una vez que hayas recibido nuestra respuesta a tu queja, si por alguna razón no estás satisfecho con el resultado, puedes tener el derecho de remitir tu queja al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero. A continuación, puedes encontrar cuál Defensor es aplicable a ti.
Soy un cliente del Reino Unido:
El Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (FOS) es una organización independiente que ofrece un servicio gratuito que resuelve quejas entre consumidores y empresas que proporcionan servicios financieros. Puedes encontrar más información en su sitio web https://www.financial-ombudsman.org.uk/
Soy un cliente del Espacio Económico Europeo (EEE):
El Defensor de Servicios Financieros y Pensiones es un servicio independiente y gratuito que ayuda a resolver quejas entre consumidores, incluidas pequeñas empresas y otras organizaciones, y proveedores de servicios financieros y de pensiones. Puedes encontrar más información en su sitio web: https://www.fspo.ie/