Un pago con iDEAL es un pago garantizado y en tiempo real desde tu cuenta a la cuenta de un comerciante. Una vez que apruebes la transacción en tu aplicación Mollie, el pago se procesa al instante y es irreversible. Por este motivo, un pago con iDEAL no puede ser cancelado ni revertido por Mollie.
¿Qué debo hacer si tengo un problema con un pago con iDEAL?
Si tienes un problema con un producto o servicio comprado usando iDEAL (por ejemplo, si los productos no fueron entregados o están defectuosos), primero debes contactar directamente con el comerciante para resolver el problema. El comerciante podrá ayudarte con tu pedido, procesar un reembolso o encontrar otra solución de acuerdo con sus propias políticas.
Este es el procedimiento estándar para todas las transacciones con iDEAL, independientemente del banco utilizado para realizar el pago.
Mollie facilita la transferencia de fondos, pero no es parte del acuerdo de venta entre tú y el comerciante. Por lo tanto, no podemos mediar en disputas comerciales.
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