La domiciliación SEPA permite que los acreedores retiren fondos de tu Cuenta de Empresa automáticamente, basándose en un mandato que has autorizado. Puedes ver las domiciliaciones próximas y procesadas directamente en tu panel de Mollie.
¿Qué cubre esto?
Una domiciliación es un pago en el que un acreedor retira fondos de tu cuenta usando un mandato que has firmado. Estos pagos aparecen en el panel de tu Cuenta de Empresa — como transacciones próximas el día antes de que se procesen, y en tu historial de transacciones una vez completados.
La página de detalles del pago te muestra:
- De — el nombre de tu cuenta e IBAN
- Para — el nombre del acreedor e IBAN
- Fecha — la fecha programada de ejecución
- Tipo — Domiciliación
- Descripción — si la proporciona el acreedor
- ID de mandato — la referencia para el mandato autorizado
- ID de acreedor — el identificador del acreedor
- Estado — En curso, Completado, Fallido o Cancelado
¿Cómo veo mis pagos de domiciliación próximos?
- Ve a Cuentas en la navegación izquierda.
- Selecciona la cuenta vinculada al mandato.
- Desplázate a tu lista de transacciones. Las domiciliaciones próximas que vencen mañana aparecen arriba, mostrando el nombre del acreedor, el importe y el estado.
- Si hay varias domiciliaciones próximas, verás una fila de resumen con el importe total. Haz clic en ella para ver todas las transacciones de esa cuenta.
- Haz clic en una sola domiciliación para abrir la página de detalles del pago.
¿Cómo gestiono una domiciliación existente?
Mollie no gestiona los mandatos en tu nombre. Para cancelar un mandato o detener futuras domiciliaciones, contacta directamente al acreedor que aparece en los detalles del pago.
Puedes encontrar el nombre y el IBAN del acreedor en la página de detalles del pago, en Para.
¿Qué hago si quiero solicitar un reembolso o disputar una domiciliación?
Puedes actuar sobre una domiciliación procesada desde la página de detalles del pago. Las opciones disponibles dependen de cuánto tiempo haya pasado desde la fecha de pago.
En las primeras 8 semanas Haz clic en Reembolso para devolver el dinero a tu cuenta de inmediato.
Nota: solicitar un reembolso no cancela tu mandato. Contacta directamente al acreedor para evitar futuras cobros.
Entre 8 semanas y 13 meses Solo puedes disputar el pago si el mandato nunca se firmó, era inválido o estaba cancelado. Haz clic en Disputar y envía un correo electrónico con los detalles de tu transacción y una descripción del problema a ba-disputes@mollie.com.
Después de 13 meses No es posible realizar reembolsos ni disputas a través de Mollie. Contacta directamente al acreedor para resolver cualquier problema.
Solución de problemas
No veo domiciliaciones próximas Las domiciliaciones próximas solo aparecen el día antes de la fecha programada de ejecución, cuando el estado es Pendiente. Si esperas un pago mañana y no aparece, confirma con el acreedor que el mandato esté activo.
Mi domiciliación aparece como Fallida Una domiciliación fallida significa que el pago no pudo procesarse. Verifica que tu cuenta tuviera fondos suficientes en la fecha de ejecución y contacta al acreedor si el problema persiste.
No encuentro la opción Disputar La opción para disputar solo está disponible dentro del periodo permitido y bajo condiciones específicas (el mandato nunca se firmó, era inválido o estaba cancelado). Los pagos de más de 13 meses ya no se pueden disputar a través de Mollie — contacta directamente al acreedor.
He solicitado un reembolso de una domiciliación pero sigo recibiendo cargos Solicitar un reembolso de una domiciliación no cancela el mandato subyacente. Para detener futuros cargos, contacta directamente al acreedor y pídele que cancele el mandato.
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