Si crees que has sido víctima de fraude o de una estafa, deberías dejar de comunicarte inmediatamente con la persona fraudulenta o estafadora.
Si no reconoces una transacción y crees que tu tarjeta ha sido utilizada sin tu autorización, también puedes denunciar la transacción como fraudulenta.
Para evitar un uso indebido adicional, también deberías cancelar tu tarjeta de inmediato.
¿Cómo denuncio una transacción específica como fraudulenta?
- Inicia sesión en tu panel de control de Mollie o en la app móvil
- Ve a la página de Tarjetas
- Selecciona la Tarjeta desde la cual se realizó la transacción
- Selecciona la Transacción de la lista de transacciones
- Selecciona Obtener ayuda. Verás una lista de opciones. Selecciona Denunciar transacción fraudulenta
- Sigue las instrucciones indicadas y luego Descarga el formulario
- Rellena el formulario pdf que descargaste
- Envía el formulario pdf completado y la documentación de respaldo a ba-fraud@mollie.com
Una vez enviado, un miembro de nuestro equipo revisará tu envío y se pondrá en contacto contigo para confirmar los próximos pasos.
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