Si estás teniendo problemas con una transacción específica, la mayoría de los reembolsos se pueden resolver contactando directamente al comerciante, sin necesidad de pasar por el proceso de disputa. Si aún necesitas presentar una disputa, puedes informar a Mollie y, en algunos casos, podemos ayudarte a reclamar tu dinero de vuelta.
Las pruebas relacionadas con la compra original, los intentos de contacto con el comerciante y cualquier otra información importante que respalde tu reclamación ayudarán significativamente a tu caso.
Lo que necesitas saber de antemano
Las disputas de transacciones están reguladas, así que en la mayoría de los casos no podemos acelerar la decisión de tu caso. Para más información sobre el proceso de disputa, consulta esta Pregunta Frecuente.
¿Cómo consigo ayuda con una transacción específica?
Si no has conseguido resolverlo directamente con los comerciantes, puedes presentar una disputa siguiendo estos pasos:
- Inicia sesión en tu panel de Mollie o en la app móvil
- Ve a la página de Tarjetas
- Selecciona la Tarjeta desde la que se realizó la transacción
- Selecciona la Transacción de la lista de transacciones
- Selecciona Obtener ayuda. Verás una lista de opciones. Selecciona Problema con producto o servicio
- Sigue las instrucciones indicadas y luego Descargar formulario
- Rellena el formulario pdf descargado
- Envía el formulario pdf completado y la documentación de respaldo a ba-disputes@mollie.com
Una vez enviado, un miembro de nuestro equipo revisará tu envío y se pondrá en contacto contigo para confirmarte los siguientes pasos.
Actualización sobre una disputa abierta
El estado más reciente de una disputa se mostrará en la página de detalles de la transacción. También te mantendremos informado regularmente por correo electrónico sobre las últimas actualizaciones de tu reclamación.
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