Si tienes problemas con una transacción específica, la mayoría de las devoluciones se pueden resolver contactando directamente con el comerciante, sin necesidad de realizar el proceso de disputa. Si aún necesitas presentar una disputa, puedes reportarla a Mollie y, en algunos casos, podremos ayudarte a recuperar tu dinero.
Las pruebas relacionadas con la compra original, los intentos de contacto con el comerciante y cualquier otra información importante que respalde tu reclamación ayudarán significativamente a tu caso.
Lo que necesitas saber de antemano
Las disputas de transacciones están reguladas, por lo que en la mayoría de los casos no podemos acelerar la decisión de tu caso. Para más información sobre el proceso de disputa, consulta esta Pregunta Frecuente.
¿Cómo obtengo ayuda con una transacción específica?
Si no has logrado llegar a una resolución directamente con los comerciantes, puedes presentar una disputa siguiendo estos pasos:
- Inicia sesión en tu panel de control de Mollie o en la aplicación móvil
- Ve a la página de Tarjetas
- Selecciona la Tarjeta desde la cual se realizó la transacción
- Selecciona la Transacción de la lista de transacciones
- Selecciona Obtener ayuda. Verás una lista de opciones. Selecciona Problema con el producto o servicio
- Sigue las instrucciones indicadas y luego Descarga el formulario
- Rellena el formulario pdf descargado
- Envía el formulario pdf completado y la documentación de respaldo a ba-disputes@mollie.com
Una vez enviado, un miembro de nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para confirmar los siguientes pasos.
Actualización sobre una disputa abierta
El estado más reciente de una disputa se mostrará en la página de detalles de la transacción. También te mantendremos informado regularmente por correo electrónico sobre las novedades de tu reclamación.
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