Deberías poder usar tu dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión en tu Dashboard Mollie o en la aplicación móvil Mollie. Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla.
Lo que necesitas saber de antemano
Si no has iniciado sesión en tu Dashboard Mollie durante un tiempo prolongado, es posible que tu contraseña haya expirado. Revisa tu correo electrónico o sigue los pasos a continuación para establecer una nueva contraseña.
Restablecimiento de contraseña
- En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?.
- Ingresa tu dirección de correo electrónico y haz clic en Restablecer contraseña.
- Deberías recibir un correo electrónico invitándote a restablecer tu contraseña.
- Deberías revisar tu carpeta de spam si no ves este correo electrónico en tu bandeja de entrada.
Si olvidaste tu dirección de correo electrónico o ya no tienes acceso a ella, contáctanos. Te pediremos que proporciones documentos para verificar tu identidad antes de que podamos hacer cambios en tu cuenta.
Perdí mi dispositivo autorizado.
Necesitas usar un dispositivo autorizado para iniciar sesión con la autenticación de múltiples factores (MFA). Si has perdido tu dispositivo, puedes usar tus códigos de respaldo para iniciar sesión (Ten en cuenta que esta opción no está disponible para usuarios que tienen una Cuenta Mollie Business)
Autoriza un nuevo dispositivo para acceder a la Cuenta Mollie Business
Si tienes una Cuenta Mollie Business y has perdido tu dispositivo MFA, puedes recuperar el acceso autorizando un nuevo dispositivo.
- En tu dispositivo, instala la última versión de la aplicación móvil de Mollie desde la App Store o Google Play store.
- Abre la aplicación y procede a iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña.
- La aplicación te guiará a través de varios pasos para verificar tu identidad.
- Una vez completes este proceso, tu nuevo dispositivo quedará vinculado exitosamente a tu cuenta y se convertirá en tu nuevo dispositivo autorizado para iniciar sesión.
Después de recuperar el acceso, quizá quieras eliminar tu anterior dispositivo MFA para evitar cualquier acceso no autorizado.
No puedo iniciar sesión en la aplicación móvil.
Por razones de seguridad, no puedes usar una versión no oficial de la aplicación móvil Mollie. La aplicación tampoco funcionará en un dispositivo rooteado o manipulado.
Si tienes problemas para iniciar sesión en la aplicación móvil, puedes intentar los siguientes pasos:
- Descarga la aplicación desde una tienda de aplicaciones aprobada como la App Store o Google Play store.
- Usa la aplicación en un dispositivo móvil que no haya sido rooteado o manipulado.
- Desactiva Modo desarrollador en tu iPhone/iPad o dispositivo Android.
- Actualiza la aplicación a la última versión.