Deberías poder usar tu dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión en tu Dashboard Mollie o en la aplicación móvil Mollie. Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla.
Lo que necesitas saber de antemano
Si no has iniciado sesión en tu Dashboard Mollie durante un tiempo prolongado, es posible que tu contraseña haya expirado. Revisa tu correo electrónico o sigue los pasos a continuación para establecer una nueva contraseña.
Restablecimiento de contraseña
- En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?.
- Ingresa tu dirección de correo electrónico y haz clic en Restablecer contraseña.
- Deberías recibir un correo electrónico invitándote a restablecer tu contraseña.
- Deberías revisar tu carpeta de spam si no ves este correo electrónico en tu bandeja de entrada.
Si olvidaste tu dirección de correo electrónico o ya no tienes acceso a ella, contáctanos. Te pediremos que proporciones documentos para verificar tu identidad antes de que podamos hacer cambios en tu cuenta.
Perdí mi dispositivo autorizado.
Necesitas usar un dispositivo autorizado para iniciar sesión con la autenticación de múltiples factores (MFA). Si perdiste tu dispositivo, puedes usar tus códigos de respaldo para iniciar sesión (Ten en cuenta que esta opción no está disponible para usuarios que tengan una cuenta de empresa Mollie).
Si tienes una cuenta de empresa Mollie y has perdido el dispositivo que usabas para la autenticación de múltiples factores (MFA), puedes recuperar el acceso autorizando un nuevo dispositivo. Sigue estos pasos para volver a asegurar tu cuenta:
Autoriza tu nuevo dispositivo
- En tu nuevo teléfono, instala la versión más reciente de la aplicación Mollie.
- Abre la aplicación y procede a iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña.
- La aplicación te guiará a través de varios pasos para verificar tu identidad.
- Una vez completes este proceso, tu nuevo dispositivo quedará vinculado exitosamente a tu cuenta y se convertirá en tu nuevo dispositivo autorizado para iniciar sesión.
Elimina tu dispositivo antiguo por seguridad
Después de recuperar el acceso, es fundamental eliminar de tu cuenta el dispositivo antiguo o perdido para evitar cualquier acceso no autorizado potencial.
- Inicia sesión en tu panel de control Mollie desde un navegador web.
- Navega a la página de Seguridad (nota: esta opción no está disponible en la aplicación Mollie).
- Busca la lista de dispositivos autorizados y selecciona el dispositivo antiguo o perdido que deseas eliminar.
- También te recomendamos encarecidamente que revises la lista y elimines cualquier otro dispositivo sospechoso que no reconozcas.
No puedo iniciar sesión en la aplicación móvil.
Por razones de seguridad, no puedes usar una versión no oficial de la aplicación móvil Mollie. La aplicación tampoco funcionará en un dispositivo rooteado o manipulado.
Si tienes problemas para iniciar sesión en la aplicación móvil, puedes intentar los siguientes pasos:
- Descarga la aplicación desde una tienda de aplicaciones aprobada como el Google Play Store o App Store.
- Usa la aplicación en un dispositivo móvil que no haya sido rooteado o manipulado.
- Desactiva Modo desarrollador en tu iPhone/iPad o dispositivo Android.
- Actualiza la aplicación a la última versión.