Si tu dispositivo terminal no está funcionando como se espera, puedes intentar los pasos de solución de problemas mencionados aquí para solucionar el problema.
Añadir o ajustar la red inalámbrica
- Toca en la pantalla de inicio 3 veces.
- Introduce tu código de acceso.
- Ve a Internet > WiFi.
- Introduce el código de acceso del dispositivo '9876'
- Ajusta la configuración según sea necesario.
Problemas con 4G o red inalámbrica
Cuando primero actives el terminal, necesitas conectarlo a una red inalámbrica como un punto de acceso de teléfono. Recomendamos utilizar una red inalámbrica siempre que sea posible, ya que esto suele ser más estable que una conexión 4G. También puedes intentar conectarte a una red 3G.
Seleccionar el APN correcto o conectar un terminal a una red 3G
- Toca en la pantalla de inicio 3 veces.
- Introduce tu código de acceso.
- Ve a Internet > Ajustes móviles.
- Toca Avanzado.
- Bajo Tipo de red preferido, cambia la configuración a 3G/2G automático.
- En Nombres de Puntos de Acceso, "sam.iot-provider.com" debe estar seleccionado.
- Si "NCE" está seleccionado, debes cambiarlo a "sam.iot-provider.com".
- Si no ves "sam.iot-provider.com", puedes añadirlo manualmente e introducir "sam.iot-provider.com" tanto en Nombre como en APN.
Cambiar el tipo de red a 3G y luego volver a 4G a veces puede ayudar a mejorar la conectividad 4G en el dispositivo.
Mensaje de error “Servicio de callback no encontrado”
Para resolver este problema, puedes intentar activar y desactivar Modo avión en el dispositivo.
- Mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca el menú de configuración.
- Activa Modo avión.
- Mantén presionado el botón de encendido y luego desactiva Modo avión.
- Si el problema continúa, mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos para reiniciar el dispositivo.
No se puede detectar un terminal en la aplicación Mollie
Cada terminal está conectado a un perfil específico. En la aplicación Mollie, puedes cambiar de perfil tocando el perfil en la parte superior de la pantalla y eligiendo el perfil correcto.
El terminal muestra que se requiere un rollo de papel de recibo
El Terminal A920 requiere que tengas un rollo de papel de recibo instalado incluso si no vas a imprimir recibos. Un rollo de papel de recibo está incluido en la caja con el terminal por esta razón.
PIN olvidado
Puedes encontrar tu código PIN en tu Dashboard Mollie. Ve a Más > Punto de venta.
Mi terminal está bloqueada
Tu terminal puede estar bloqueada por múltiples razones. Por favor contáctanos para averiguar por qué y para resolver tu problema.
Devolviendo un terminal
Puedes devolver tu terminal hasta 10 días hábiles después de recibirlo. Debes devolver el dispositivo en la caja original con todos los accesorios incluidos. Por favor contáctanos si deseas devolver un terminal.
Para más preguntas o solicitudes, puedes enviar un correo electrónico al departamento correspondiente a través de pos-support@mollie.com.