Un error de manipulación significa que la seguridad integrada de tu terminal ha detectado una amenaza física para el dispositivo y se ha bloqueado para proteger tus datos de pago. No puedes solucionarlo tú mismo. Mantén el terminal apagado y ponte en contacto con el soporte de Mollie.
Lo que debes saber de antemano
- La protección contra manipulaciones es una función de seguridad, no un error. Está diseñada para desactivar permanentemente un terminal en el momento en que detecta que puede haber sido abierto, forzado o dañado, para que nunca se puedan extraer los datos de pago.
- Este artículo trata sobre el PAX A920 Pro y el PAX A35.
- Cuando aparece un error de manipulación, las claves de cifrado del terminal se borran automáticamente. Esto no se puede deshacer y el soporte no puede revertirlo de forma remota.
Independientemente del dispositivo o la aplicación que uses, informa siempre de los eventos de manipulación - o de las sospechas de manipulación - poniéndote en contacto con nuestros equipos de Soporte. Podemos ayudarte a evaluar la situación y a tomar las medidas adecuadas para proteger tu negocio y los datos de tus clientes.
Reconocer un error de manipulación
Tu terminal ha activado la protección contra manipulaciones si ves alguno de los siguientes:
- Una pantalla que muestra "PED manipulado", "Manipulación detectada", "Dispositivo manipulado", "Error de Seguridad", o "Terminal bloqueado debido a manipulación".
- Un mensaje que indica "ALL KEYS HAVE BEEN CLEARED", a veces seguido de un código de estado de manipulación y una referencia de PIN.
- Una instrucción para "perform 'clear tamper authority' to recover".
- El terminal se queda atrapado en un bucle, reiniciándose en la misma pantalla de manipulación cada vez.
- El terminal queda inutilizable inmediatamente después de montarlo o instalarlo, por ejemplo en un quiosco o soporte.
Qué causa un error de manipulación
La protección contra manipulaciones suele activarse debido a:
- La carcasa se ha abierto o forzado, o los precintos de seguridad están rotos.
- Una caída, golpe, u otro impacto físico.
- Humedad o líquido que entra en el dispositivo.
- Presión sostenida sobre el terminal, por ejemplo de una carcasa de quiosco ajustada o un soporte de montaje cerca del lector de tarjetas.
Qué hacer a continuación
- Apaga el terminal y no intentes abrirlo, restablecerlo, ni reinstalar ninguna aplicación. Esto no resolverá un error de manipulación y puede dificultar el diagnóstico.
- Ponte en contacto con el soporte de Mollie e indica el número de serie de tu terminal, el mensaje de error exacto que se muestra, y una breve descripción de lo que ocurrió antes de que apareciera el error, incluidas las caídas, la exposición a líquidos, o los cambios recientes en la instalación.
- Puedes instalar la aplicación Mollie Tap en un iPhone o cualquier dispositivo Android para seguir procesando pagos mientras evaluamos la situación.
Qué ocurre a continuación
El equipo de hardware de Mollie evaluará si tu terminal necesita reparación o sustitución y se pondrá en contacto contigo para indicarte los siguientes pasos, normalmente en un plazo de 24 horas.