Cuando un cliente paga con una tarjeta (crédito, débito o billeteras como Apple Pay / Google Pay), tiene la opción de revertir la transacción dentro de los 180 días posteriores a la compra o entrega del pedido. Si se solicita una devolución de cargo, el banco del titular de la tarjeta (llamado emisor) informa esto al banco de Mollie (conocido como adquirente).
Te informaremos que se ha realizado una devolución de cargo. Puedes objetar una devolución de cargo, por lo que es importante responder a una notificación de devolución de cargo lo antes posible.
En tu panel de control de Mollie, puedes ver el estado de las devoluciones de cargo bajo Transacciones > Devoluciones de cargo. Si el emisor acepta una devolución de cargo, el importe de la transacción y el costo de la devolución de cargo se deducirán de tu saldo disponible.
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