Un pago con tarjeta (incluyendo billeteras como Apple Pay y Google Pay) no es una transacción garantizada. Un titular de tarjeta puede realizar un contracargo a través de su banco. Si el banco de tu consumidor acepta el contracargo, el dinero será reclamado.
En general, si tienes serias dudas sobre una transacción, es mejor no proceder con el pedido. Si el titular de la tarjeta presenta un contracargo, podrías perder tanto el producto como el dinero. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para prevenir transacciones fraudulentas y contracargos. Puedes hacer lo mismo tomando los siguientes pasos.
Establece expectativas claras para tus clientes
Los clientes a menudo solicitan un contracargo porque no recibieron el producto o servicio que ordenaron. Puedes prevenir malentendidos y contracargos estableciendo expectativas claras antes de que el cliente realice su pedido en tu sitio web. Algunos consejos son:
- Proporciona tanta información como puedas sobre los productos o servicios que ofreces.
- Asegúrate de enumerar claramente tus términos y condiciones, política de privacidad y procedimiento de envío y devoluciones.
- Mantén informado a tu cliente sobre el estado de un pedido, para que sepa cuándo esperar la entrega.
Guarda tus documentos
Asegúrate de poder probar que tu cliente recibió sus productos. Puedes utilizar servicios de entrega que requieran la firma de tu cliente. Tus documentos de envío, factura y cualquier contacto que hayas tenido con el cliente pueden servir como prueba de entrega si surge un contracargo.
Estar disponible para contacto
Un cliente tiene más probabilidades de revertir un pago si no puede contactar a tu empresa. Asegúrate de tener canales de contacto disponibles para que tu cliente pueda comunicarse contigo cuando tenga preguntas sobre su pedido.
Verifica de dónde provienen las transacciones
Es una buena idea verificar las transacciones con tarjeta para comprobar si el país en el que se emitió la tarjeta coincide con el país de donde proviene el pago. Si estos países son diferentes, hay una alta probabilidad de que la persona esté usando datos de tarjeta robados. También puedes verificar la dirección de entrega en Google Maps para asegurarte de que es una dirección válida.
Presta atención a las transacciones inusuales
Presta atención a patrones inusuales en tus transacciones. Esto podría ser múltiples transacciones sucesivas del mismo cliente o pedidos de diferentes países a los habituales. Si ves transacciones inusuales como estas, investiga más antes de cumplir el pedido.
Verifica la información de contacto
Antes de enviar un pedido en una transacción sospechosa, verifica los detalles de contacto que proporcionó el cliente. Intenta contactarlos por teléfono para confirmar el pedido.
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