Una transacción de débito directo puede ser rechazada hasta 5 días hábiles después de la fecha del débito directo. Si un débito directo falla, puedes solicitar el motivo de la falla. Recibirás un código de razón, que indica por qué falló la transacción.
Para más información sobre los códigos de razón, por favor lee el Guía sobre los códigos de razón para transacciones R de débito directo SEPA (Versión 6.0 / Fecha de publicación: 22 de noviembre de 2021) del Consejo Europeo de Pagos.
Estos son los códigos de razón más comunes según lo definido por el Consejo Europeo de Pagos:
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Código de razón |
Significado |
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AC01 |
El IBAN es incorrecto o desconocido. Puede que tu cliente haya ingresado su IBAN incorrectamente. Deberías pedirle a tu cliente que confirme si el IBAN es correcto. |
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AC04 |
El titular de la cuenta ha cerrado la cuenta. Deberías pedirle a tu cliente los datos de la cuenta bancaria de otra cuenta. |
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AC06 |
No se permite el débito directo en esta cuenta bancaria. No podrás recibir transacciones de débito directo de esta cuenta. Deberías pedirle a tu cliente los datos de la cuenta bancaria de otra cuenta. |
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AG02 |
La información de la transacción es incorrecta. Por ejemplo, puedes haber indicado que la transacción es un primer pago (FRST) en lugar de un pago recurrente (RCUR). Otra posibilidad es que no utilizaste una referencia de mandato única. Deberías reenviar la transacción con la información correcta. |
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AM04 |
No hay suficientes fondos en la cuenta bancaria del cliente. Esto a veces puede indicarse con el código de razón MS03. Puedes intentar de nuevo el débito directo o contactar a tu cliente. |
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MD01 |
El mandato es inválido. Hay varias razones por las que un mandato podría ser inválido:
Puedes reenviar el débito directo como una primera transacción o contactar a tu cliente para crear un nuevo mandato. |
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MD06 |
El débito directo ha sido revertido. Esto es un reembolso y es posible dentro de las 8 semanas de la fecha del débito directo. Si no sabes por qué se revirtió el pago, contacta a tu cliente sobre ello. |
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MD07 |
Tu cliente ha fallecido. Deberías cancelar cualquier transacción futura de débito directo. Esto a veces puede indicarse con el código de razón MS03. |
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MS02 |
Tu cliente rechazó la transacción de débito directo antes de que se procesara. Si no sabes por qué rechazaron la transacción, contacta a tu cliente. Asegúrate de que sepan sobre el importe y el motivo del débito directo para evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro. |
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MS03 |
MS03 puede ser utilizado por múltiples razones que ya tienen otro código de razón, como fondos insuficientes (AM04). Te recomendamos que contactes a tu cliente para entender qué pasó con la transacción. |
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SL01 |
El banco rechazó el débito directo. El banco de tu cliente puede rechazar una transacción cuando se ha alcanzado el límite diario del cliente o si se han bloqueado los débitos directos de la cuenta. |
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