Τι να κάνεις αν άλλαξες γνώμη, θέλεις να ανταλλάξεις το τερματικό σου ή δεν λειτουργεί όπως αναμενόταν.
Επισκόπηση
Αυτό το έγγραφο εξηγεί πώς να επιστρέψεις ή να ανταλλάξεις το τερματικό πληρωμών σου σε περίπτωση προβλημάτων, καθώς και τι να περιμένεις σε κάθε στάδιο.
- Θέλεις να επιστρέψεις το τερματικό σου ή να το ανταλλάξεις με διαφορετικό μοντέλο; Δες παρακάτω την ενότητα "Έναρξη επιστροφής, ανταλλαγής ή επισκευής" για να ξεκινήσεις, και την ενότητα "Οι πολιτικές μας: επιστροφές, ανταλλαγές και εγγύηση" για τους πλήρεις όρους.
- Αντιμετωπίζεις βλάβη ή τεχνικό ζήτημα; Προσπάθησε πάντα πρώτα να επιλύσεις το ζήτημα. Οδηγοί χρήσης και οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων είναι διαθέσιμοι στο Κέντρο βοήθειας και στην τεχνική τεκμηρίωση μας. Χρειάζεστε βοήθεια; Επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξής μας (δες παρακάτω).
Έναρξη επιστροφής ή ανταλλαγής
Επικοινώνησε μαζί μας στο pos-support@mollie.com ή μέσω ζωντανής συνομιλίας στο Dashboard σου. Θα σε καθοδηγήσουμε στα επόμενα βήματα. Αντικείμενα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη έγκριση από τη Mollie θα απορρίπτονται και θα επιστρέφονται στον αποστολέα.
Οι πολιτικές μας: επιστροφές, ανταλλαγές και εγγύηση
Πολιτική επιστροφών και ανταλλαγών
Μπορείς να επιστρέψεις ή να ανταλλάξεις το τερματικό σου εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του, για οποιονδήποτε λόγο. Ισχύουν οι ίδιες προϋποθέσεις είτε το επιστρέφεις για επιστροφή χρημάτων είτε το ανταλλάσσεις με διαφορετικό μοντέλο.
Για να δικαιούσαι πλήρη επιστροφή χρημάτων:
- Το τερματικό δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί.
- Πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία.
- Πρέπει να περιλαμβάνονται όλα τα αξεσουάρ: καλώδια, προσαρμογέας ρεύματος και τεκμηρίωση.
Δεν χρειάζεται να προσκομίσεις απόδειξη. Μπορούμε να επαληθεύσουμε εμείς την παραγγελία και την ημερομηνία παράδοσης.
Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή βαρύνουν εσένα. Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο τερματικό, θα εκδώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων για την τιμή της συσκευής.
Εγγύηση
Το τερματικό σου καλύπτεται από τυπική εγγύηση κατασκευαστή 1 έτους από την ημερομηνία αγοράς. Αν οι ομάδες μας κρίνουν ότι η συσκευή σου δικαιούται δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση, θα σου στείλουμε μέσω email προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής ώστε να μην πληρώσεις για την αποστολή.
Η εγγύηση δεν καλύπτει:
- Ακατάλληλη ή ανεπαρκή συντήρηση, μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση ή κακή χρήση, λειτουργία εκτός των δημοσιευμένων περιβαλλοντικών προδιαγραφών ή ακατάλληλη προετοιμασία του χώρου.
- Σπασμένες ή ελλιπείς σφραγίδες ασφαλείας ή αλλοιωμένες ή ελλιπείς ετικέτες σειριακού αριθμού ή αριθμού εξαρτήματος.
- Μη εξουσιοδοτημένη επισκευή από τρίτο μέρος.
- Ζημιές από κακή χρήση, καταχρηστική χρήση, ατυχήματα, φωτιά, κλοπή, υπερτάσεις ρεύματος ή λανθασμένη τάση, κακόβουλο λογισμικό, πτώσεις, διαρροές υγρών, ακραίες θερμοκρασίες, αμέλεια, γρατζουνιές, ρωγμές ή σημάδια από νερό.
Αντιμετώπιση προβλημάτων υλικού και λογισμικού
Αν το τερματικό σου έχει υποστεί ζημιά κατά την άφιξη ή σταματήσει να λειτουργεί εντός των πρώτων 14 ημερών μετά την παράδοση, επικοινώνησε μαζί μας. Θα σου στείλουμε δωρεάν αντικατάσταση αν το πρόβλημα επιβεβαιωθεί και δεν μπορεί να επιλυθεί εξ αποστάσεως.
Αφού περάσει το διάστημα των 14 ημερών, ο τρόπος με τον οποίο μπορούμε να βοηθήσουμε εξαρτάται από τον τύπο του προβλήματος.
Προβλήματα υλικού
Αυτό καλύπτει προβλήματα όπως σπασμένη οθόνη, μπαταρία, αναγνώστη καρτών ή κουμπιά.
Μόλις αξιολογήσουμε το πρόβλημα, οι ομάδες μας θα σου προσφέρουν κατάλληλη λύση: δωρεάν αντικατάσταση, ανακατασκευασμένη συσκευή αντικατάστασης με έκπτωση (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα), ή νέο τερματικό στην πλήρη τιμή.
Προβλήματα λογισμικού ή σύνδεσης
Αυτό καλύπτει προβλήματα όπως πάγωμα, σφάλματα δικτύου ή σφάλματα πληρωμών.
Επικοινώνησε πρώτα μαζί μας. Τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα μπορούν να επιλυθούν εξ αποστάσεως, χωρίς να χρειάζεται να στείλεις κάτι πίσω. Αντικατάσταση υλικού προσφέρεται μόνο αν δεν είναι πραγματικά δυνατή μια λύση μέσω λογισμικού και αυτό σε εμποδίζει να δέχεσαι πληρωμές.
Παραβιασμένες συσκευές
Αυτό καλύπτει προβλήματα που σχετίζονται με παραβίαση της συσκευής.
Αν η συσκευή σου εμφανίσει μήνυμα που υποδεικνύει συμβάν "Παραβίασης", ή παρατηρήσεις ότι η συσκευή έχει υποστεί φυσική αλλοίωση, επικοινώνησε αμέσως μαζί μας. Αυτό σημαίνει ότι η συσκευή σου ενδέχεται να έχει υποστεί μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις. Μην προσπαθήσεις να επεξεργαστείς πληρωμές, να ανοίξεις τη συσκευή ή να επιλύσεις το ζήτημα.