Αν παρατηρήσεις ότι λείπει μια συσκευή, επικοινώνησε αμέσως με την Ομάδα υποστήριξης.
Για να καταγράψουμε το περιστατικό και να προβούμε στις κατάλληλες ενέργειες, απάντησε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Ποιο είναι το μοντέλο και ο σειριακός αριθμός του τερματικού που λείπει;
- μπορείς να το ελέγξεις στο Dashboard, στην ενότητα "Δια ζώσης πληρωμές". Μπορείς να βρεις το μοντέλο και τον σειριακό αριθμό του στην επισκόπηση "Τερματικά".
- Πού χάθηκε ή κλάπηκε το τερματικό;
- Πώς συνέβη αυτό;
- Πώς ανακάλυψες ότι έλειπε το τερματικό;
- Το τερματικό χρησιμοποιούνταν ενεργά ή βρισκόταν ακόμη στη συσκευασία του;
- Αν υποψιάζεσαι κλοπή, υπέβαλες αστυνομική αναφορά;
- Αν ναι, επισύναψε την αστυνομική αναφορά στο email.
- Αν όχι, υπέβαλε αστυνομική αναφορά και στείλε την σε εμάς το συντομότερο δυνατόν.
- Ποιες ενέργειες έχεις κάνει για να αποτρέψεις να συμβεί ξανά αυτό;
Μπορείς να στείλεις την αναφορά σου μέσω της λειτουργίας συνομιλίας στον Πίνακα ελέγχου σου ή με email στο pos-support@mollie.com.