Ο πελάτης μου δεν έχει λάβει την επιστροφή χρημάτων από την Klarna
Έχεις επεξεργαστεί μια επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων στο Mollie Dashboard, αλλά ο πελάτης σου αναφέρει ότι δεν έχει λάβει τα χρήματα πίσω. Αυτό είναι ένα συχνό σημείο σύγχυσης και σχετίζεται με τον τρόπο που λειτουργεί η ροή πληρωμής της Klarna.
Πώς λειτουργεί η ροή πληρωμής και επιστροφής μέσω Klarna
Σε αντίθεση με μια τυπική πληρωμή με κάρτα ή τραπεζικό έμβασμα, η Klarna δρα ως μεσάζοντας ανάμεσα στον πελάτη σου και τη Mollie. Τα χρήματα δεν μεταφέρονται απευθείας μεταξύ του πελάτη σου και του λογαριασμού σου — περνούν μέσω της Klarna.
Όταν πληρώνει ένας πελάτης
- Η Klarna συλλέγει την πληρωμή από τον πελάτη σου (ή του εκδίδει ένα αναβαλλόμενο τιμολόγιο).
- Η Klarna πληρώνει τη Mollie εκ μέρους του πελάτη.
- Η Mollie καταβάλλει τα χρήματα σε εσένα, τον έμπορο.
Όταν κάνεις επιστροφή χρημάτων
Η διαδικασία αντιστρέφεται:
- Ξεκινάς την επιστροφή χρημάτων στο Mollie Dashboard ή μέσω API.
- Η Mollie επιστρέφει το ποσό στην Klarna.
- Η Klarna πιστώνει τον πελάτη σου — είτε ακυρώνοντας ή μειώνοντας το τιμολόγιό του, είτε επιστρέφοντας τα χρήματα στην αρχική μέθοδο πληρωμής.
Η επιστροφή χρημάτων δεν γίνεται απευθείας από τη Mollie στον τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη σου. Μόλις η Mollie στείλει την επιστροφή χρημάτων στην Klarna, είναι ευθύνη της Klarna να πιστώσει τον πελάτη σου.
Τι να ελέγξεις αν ο πελάτης σου δεν έχει λάβει την επιστροφή χρημάτων
1. Επιβεβαίωσε ότι η επιστροφή χρημάτων έχει διεκπεραιωθεί στο Mollie
Στο Mollie Dashboard, βρες την αρχική παραγγελία και έλεγξε ότι η κατάσταση επιστροφής εμφανίζεται ως Επιστράφηκε. Αν η κατάσταση είναι ακόμα Εκκρεμεί ή Στην ουρά, η επιστροφή χρημάτων δεν έχει σταλεί ακόμα στην Klarna.
2. Περίμενε χρόνο για την επεξεργασία από την Klarna
Μόλις η Mollie στείλει την επιστροφή χρημάτων στην Klarna, μπορεί να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες για να πιστώσει η Klarna τον πελάτη σου. Ο πελάτης σου μπορεί να λάβει απευθείας ειδοποίηση από την Klarna όταν αυτό επεξεργαστεί.
3. Ζήτησε από τον πελάτη σου να ελέγξει την εφαρμογή ή τον λογαριασμό του στην Klarna
Η Klarna θα ενημερώσει το υπόλοιπο ή το τιμολόγιο του πελάτη στον λογαριασμό Klarna πριν τα χρήματα εμφανιστούν στον τραπεζικό λογαριασμό του. Ζήτησε από τον πελάτη σου να:
- Άνοιξε την εφαρμογή Klarna και έλεγξε το ιστορικό παραγγελιών για επιβεβαίωση επιστροφής χρημάτων.
- Έλεγξε αν το εκκρεμές τιμολόγιο Klarna έχει μειωθεί ή ακυρωθεί.
- Έλεγξε για ειδοποιητικό email από την Klarna που να επιβεβαιώνει την επιστροφή χρημάτων.
4. Αν η επιστροφή χρημάτων δεν έχει φτάσει μετά από 5 εργάσιμες ημέρες
Αν η κατάσταση επιστροφής στο Mollie εμφανίζεται ως Επιστράφηκε αλλά ο πελάτης σου δεν έχει λάβει την πίστωση μετά από 5 εργάσιμες ημέρες, ο πελάτης σου θα πρέπει να επικοινωνήσει απευθείας με το Klarna Support. Η Klarna είναι υπεύθυνη για το τελικό βήμα της πίστωσης στον πελάτη και μπορεί να διερευνήσει από την πλευρά της.
Ο πελάτης σου μπορεί να επικοινωνήσει με την Klarna μέσω της εφαρμογής Klarna ή στη διεύθυνση klarna.com/customer-service.
Χρειάζεσαι ακόμα βοήθεια;
Αν η κατάσταση επιστροφής στο Mollie δεν εμφανίζεται ως Επιστράφηκε ή χρειάζεσαι επιπλέον βοήθεια, επικοινώνησε με το Mollie Support. Παρακαλώ συμπεριέλαβε το αναγνωριστικό παραγγελίας και το αναγνωριστικό επιστροφής από το Mollie Dashboard, ώστε να μπορέσουμε να ερευνήσουμε γρήγορα.