Εάν αντιμετωπίζεις προβλήματα με μια συγκεκριμένη συναλλαγή, οι περισσότερες επιστροφές μπορούν να λυθούν επικοινωνώντας απευθείας με τον έμπορο, χωρίς να χρειάζεται να περάσεις από τη διαδικασία αμφισβήτησης. Εάν εξακολουθείς να χρειάζεσαι να προχωρήσεις σε αμφισβήτηση, μπορείς να το αναφέρεις στη Mollie και σε ορισμένες περιπτώσεις, ίσως μπορέσουμε να βοηθήσουμε να πάρετε τα χρήματά σας πίσω.
Αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με την αρχική αγορά, προσπάθειες επικοινωνίας με τον έμπορο και οποιαδήποτε άλλη σημαντική πληροφορία για να στηρίξεις την απαίτησή σου θα βοηθήσουν σημαντικά την υπόθεσή σου.
Τι πρέπει να γνωρίζεις εκ των προτέρων
Οι αμφισβητήσεις συναλλαγών διέπονται από κανονισμούς, οπότε στις περισσότερες περιπτώσεις δεν μπορούμε να επιταχύνουμε την απόφαση για την υπόθεσή σου. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία αμφισβήτησης, ανατρέξτε σε αυτό το FAQ.
Πώς μπορώ να λάβω βοήθεια για μια συγκεκριμένη συναλλαγή;
Εάν δεν κατάφερες να βρεις λύση απευθείας με τους εμπόρους, μπορείς να υποβάλεις αμφισβήτηση ακολουθώντας αυτά τα βήματα:
- Συνδέσου στον πίνακα ελέγχου ή την εφαρμογή για κινητά της Mollie
- Πήγαινε στη σελίδα Κάρτες
- Επίλεξε την Κάρτα από την οποία έγινε η συναλλαγή
- Επίλεξε τη Συναλλαγή από τη λίστα των συναλλαγών
- Επίλεξε Λάβε βοήθεια. Θα δεις μια λίστα επιλογών. Επίλεξε Πρόβλημα με το προϊόν ή την υπηρεσία
- Ακολούθησε τις αναγραφόμενες οδηγίες και στη συνέχεια Κατέβασε τη φόρμα
- Συμπλήρωσε τη ληφθείσα φόρμα pdf
- Στείλε τη συμπληρωμένη φόρμα pdf και τα συνοδευτικά έγγραφα στο ba-disputes@mollie.com
Μόλις σταλούν, η υποβολή σου θα ελεγχθεί από μέλος της ομάδας μας, και θα επικοινωνήσει μαζί σου για να σου επιβεβαιώσει τα επόμενα βήματα.
Ενημέρωση σχετικά με μία ανοικτή αμφισβήτηση
Η πιο πρόσφατη κατάσταση μιας αμφισβήτησης θα εμφανίζεται στη σελίδα λεπτομερειών της συναλλαγής. Θα σε ενημερώνουμε επίσης τακτικά με email σχετικά με τις τελευταίες εξελίξεις της απαίτησής σου.
Διαβάστε περισσότερα
Πώς μπορώ να παγώσω ή να ακυρώσω την κάρτα μου στη Mollie;
Όλα όσα χρειάζεται να γνωρίζεις για αμφισβητήσεις συναλλαγών