Σε περίπτωση προβλήματος με μια ολοκληρωμένη συναλλαγή με κάρτα που δεν μπορεί να λυθεί μέσω άμεσης επικοινωνίας με τον έμπορο, μπορείς να ξεκινήσεις μια διαφωνία συναλλαγής μέσω της Mollie.
Τι χρειάζεται να γνωρίζεις εκ των προτέρων
Ανάλογα με την πολυπλοκότητα της υπόθεσής σου, η διαδικασία της διαφωνίας μπορεί να διαρκέσει έως και 12 εβδομάδες μέχρι να υπάρξει τελική απόφαση. Δεν μπορούμε να επισπεύσουμε την απόφαση για την υπόθεσή σου, επειδή η διαδικασία της διαφωνίας ρυθμίζεται και υπόκειται σε νόμιμα χρονικά περιθώρια απόκρισης μεταξύ των εμπλεκόμενων μερών, τα οποία πρέπει να τηρούμε.
Πώς λειτουργεί η διαδικασία διαφωνίας;
Για να ξεκινήσεις μια διαφωνία, συμπληρώνεις μια φόρμα και υποβάλλεις την αίτηση στη Mollie μαζί με τα απαραίτητα αποδεικτικά. Όσα περισσότερα στοιχεία και αποδείξεις προσφέρεις για να τεκμηριώσεις την αίτησή σου, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες να λυθεί η διαφωνία υπέρ σου.
Βήμα 1: Αρχική αξιολόγηση
Αφού υποβάλεις τη διαφωνία σου, θα εξεταστεί και θα αξιολογηθεί από την ομάδα μας για να αποφασιστεί αν πρέπει να προχωρήσουμε την αίτησή σου.
Τα πιθανά αποτελέσματα αυτής της αρχικής αξιολόγησης:
- Έναρξη της διαδικασίας διαφωνίας - αν θεωρούμε ότι η διαφωνία σου έχει πιθανότητες να ευοδωθεί με βάση τα παρεχόμενα στοιχεία, θα προχωρήσουμε την αίτησή σου.
- Απόρριψη της διαφωνίας - αν θεωρούμε ότι η διαφωνία σου δεν θα έχει επιτυχία με βάση τα στοιχεία που έχουν παρασχεθεί ή αν η συναλλαγή δεν είναι επιλέξιμη για διαφωνία, θα απορρίψουμε τη διαφωνία και δεν θα σου επιστραφούν χρήματα.
- Απαιτείται περισσότερη πληροφόρηση - αν θεωρήσουμε ότι η συναλλαγή είναι επιλέξιμη για διαφωνία αλλά μας λείπουν απαραίτητα στοιχεία ή αποδείξεις, θα τα ζητήσουμε πριν μπορέσουμε να προχωρήσουμε την αίτησή σου.
Βήμα 2: Αξιολόγηση από τον έμπορο
Αν ξεκινήσουμε τη διαδικασία διαφωνίας, η αίτηση προωθείται στον έμπορο (σε αυτή την περίπτωση ο πωλητής του προϊόντος ή της υπηρεσίας που αγόρασες). Αφού πραγματοποιηθεί αυτό, θα σου προσφέρουμε μια πρώτη ενημέρωση εντός 72 ωρών και στη συνέχεια ο έμπορος έχει άλλες 45 μέρες για να απαντήσει.
Τα πιθανά αποτελέσματα της αξιολόγησης από τον έμπορο:
- Ο έμπορος συμφωνεί ή παραμένει αδρανής - η διαφωνία σου γίνεται δεκτή και θα λάβεις επιστροφή χρημάτων.
- Ο έμπορος διαφωνεί - η αίτησή σου παραμένει ανοιχτή και πραγματοποιείται δεύτερη αξιολόγηση.
Βήμα 3: Δεύτερη αξιολόγηση
Αν ο έμπορος διαφωνήσει με τη διαφωνία, θα προσκομίσει επίσης αποδείξεις για να αντικρούσει την αίτηση. Θα εξετάσουμε τα αποδεικτικά του και θα αποφασίσουμε αν θα συνεχίσουμε με την αίτηση. Αυτό θα το πραγματοποιήσουμε εντός 10 ημερών.
Τα πιθανά αποτελέσματα της δεύτερης αξιολόγησης:
- Απόρριψη της διαφωνίας - η αίτησή σου θα κλείσει και δεν θα λάβεις επιστροφή χρημάτων.
- Εκ νέου προώθηση της αίτησης στον έμπορο - η αίτησή σου παραμένει ανοιχτή και θα πραγματοποιηθεί τελική αξιολόγηση.
Βήμα 4: Τελική αξιολόγηση
Αν η αίτηση σταλεί ξανά στον έμπορο για τελική αξιολόγηση, θα του δοθεί επιπλέον χρόνος για να επανεξετάσει την αίτηση και να απαντήσει οριστικά εντός 30 ημερών.
Τα πιθανά αποτελέσματα της δεύτερης αξιολόγησης:
- Ο έμπορος συμφωνεί - η διαφωνία σου γίνεται δεκτή και θα λάβεις επιστροφή χρημάτων.
- Ο έμπορος διαφωνεί - η αίτησή σου θα επανεκτιμηθεί και μπορεί να κλείσει. Σε αυτή την περίπτωση δεν θα λάβεις επιστροφή χρημάτων.
- Η αίτηση παραμένει άλυτη - η αίτηση κλιμακώνεται στη Mastercard για αξιολόγηση, η οποία θα δώσει τελική λύση εντός επιπλέον 45 ημερών.
Διαβάστε περισσότερα