Σε περίπτωση προβλήματος με ολοκληρωμένη συναλλαγή με κάρτα που δεν μπορεί να λυθεί μέσω απευθείας επικοινωνίας με τον έμπορο, μπορείς να υποβάλεις διαφωνία συναλλαγής μέσω της Mollie.
Τι πρέπει να γνωρίζεις εκ των προτέρων
Ανάλογα με την πολυπλοκότητα της υπόθεσής σου, η διαδικασία διαφωνίας μπορεί να διαρκέσει έως και 12 εβδομάδες μέχρι να ληφθεί τελική απόφαση. Δεν μπορούμε να επιταχύνουμε τη λήψη απόφασης για την υπόθεσή σου, επειδή η διαδικασία διαφωνίας είναι ρυθμισμένη και υπόκειται σε νομικά καθορισμένες προθεσμίες απάντησης μεταξύ των εμπλεκόμενων μερών, τις οποίες πρέπει να τηρούμε.
Πώς λειτουργεί η διαδικασία διαφωνίας;
Για να ξεκινήσεις διαφωνία, συμπληρώνεις μια φόρμα και υποβάλεις το αίτημα στη Mollie μαζί με τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία. Όσο περισσότερες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία παρέχεις για να στηρίξεις το αίτημά σου, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες η διαφωνία να λυθεί υπέρ σου.
Βήμα 1: Αρχική εκτίμηση
Αφού υποβάλεις τη διαφωνία σου, η ομάδα μας θα την εξετάσει και θα αξιολογήσει αν πρέπει να προχωρήσει το αίτημά σου.
Πιθανά αποτελέσματα αυτής της αρχικής εκτίμησης:
- Έναρξη της διαδικασίας διαφωνίας - αν πιστεύουμε ότι η διαφωνία σου έχει πιθανότητες επιτυχίας βάσει των παρεχόμενων πληροφοριών, θα προχωρήσουμε το αίτημά σου
- Απόρριψη της διαφωνίας - αν πιστεύουμε ότι η διαφωνία σου δεν θα είχε επιτυχία βάσει των παρεχόμενων πληροφοριών, ή αν η συναλλαγή δεν είναι επιλέξιμη για διαφωνία, θα απορρίψουμε τη διαφωνία και δεν θα σου επιστραφούν χρήματα
- Απαιτούνται περισσότερες πληροφορίες - αν θεωρούμε ότι η συναλλαγή είναι επιλέξιμη για διαφωνία, αλλά μας λείπουν απαραίτητες πληροφορίες ή αποδεικτικά, θα τα ζητήσουμε πριν μπορέσουμε να προχωρήσουμε το αίτημά σου
Βήμα 2: Επανεξέταση από τον έμπορο
Αν ξεκινήσουμε τη διαδικασία διαφωνίας, το αίτημα θα προωθηθεί στον έμπορο (σε αυτή την περίπτωση ο πωλητής του προϊόντος ή της υπηρεσίας που αγόρασες). Μόλις γίνει αυτό, θα σου παρέχουμε μια πρώτη ενημέρωση εντός 72 ωρών και στη συνέχεια ο έμπορος έχει επιπλέον 45 ημέρες να απαντήσει.
Πιθανά αποτελέσματα της επανεξέτασης του εμπόρου:
- Ο έμπορος συμφωνεί ή δεν απαντά - η διαφωνία σου είναι επιτυχής και θα λάβεις επιστροφή χρημάτων
- Ο έμπορος διαφωνεί - το αίτημά σου θα παραμείνει ανοιχτό και θα διεξαχθεί δεύτερη αξιολόγηση
Βήμα 3: Δεύτερη αξιολόγηση
Αν ο έμπορος διαφωνήσει με τη διαφωνία, θα προσκομίσει επίσης αποδεικτικά στοιχεία για να αντικρούσει το αίτημα. Θα εξετάσουμε τα αποδεικτικά τους και θα λάβουμε απόφαση σχετικά με το αν θα συνεχίσουμε το αίτημα. Θα το κάνουμε αυτό εντός 10 ημερών.
Πιθανά αποτελέσματα της δεύτερης αξιολόγησης:
- Απόρριψη της διαφωνίας - το αίτημά σου θα κλείσει και δεν θα λάβεις επιστροφή χρημάτων
- Εκ νέου υποβολή του αιτήματος στον έμπορο - το αίτημά σου θα παραμείνει ανοιχτό και θα γίνει τελική αξιολόγηση
Βήμα 4: Τελική αξιολόγηση
Αν το αίτημα σταλεί ξανά στον έμπορο για τελική αξιολόγηση, θα δοθεί επιπλέον χρόνος ώστε να επανεξετάσει το αίτημα και να παρέχει τελική απάντηση εντός 30 ημερών.
Πιθανά αποτελέσματα της δεύτερης αξιολόγησης:
- Ο έμπορος συμφωνεί - η διαφωνία σου είναι επιτυχής και θα λάβεις επιστροφή χρημάτων
- Ο έμπορος διαφωνεί - το αίτημά σου θα επαναξιολογηθεί και μπορεί να κλείσει. Σε αυτή την περίπτωση δεν θα λάβεις επιστροφή χρημάτων
- Το αίτημα παραμένει άλυτο - το αίτημα κλιμακώνεται στη Mastercard για επανεξέταση, η οποία θα παρέχει τελική λύση εντός επιπλέον 45 ημερών
Διαβάστε περισσότερα