Was Sie tun können, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, Ihr Terminal umtauschen möchten oder es nicht wie erwartet funktioniert.
Übersicht
Dieses Dokument erklärt, wie Sie Ihr Zahlungsterminal bei Problemen zurückgeben oder umtauschen können und was Sie in jeder Phase erwartet.
- Möchten Sie Ihr Terminal zurücksenden oder gegen ein anderes Modell tauschen? Im Folgenden unter "Eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Reparatur starten" erfahren Sie, wie Sie beginnen können, und unter "Unsere Richtlinien: Rückgaben, Umtausch und Garantie" finden Sie die vollständigen Bedingungen.
- Haben Sie es mit einem Defekt oder technischen Problem zu tun? Versuchen Sie immer zuerst, das Problem zu beheben. Benutzerhandbücher und Anleitungen zur Fehlerbehebung finden Sie in unserem Hilfe-Center und in der technischen Dokumentation. Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team (siehe unten).
Eine Rückgabe oder einen Umtausch starten
Kontaktieren Sie uns unter pos-support@mollie.com oder über den Live-Chat in Ihrem Dashboard. Wir begleiten Sie durch die nächsten Schritte. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung von Mollie zurückgesendet werden, werden abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt.
Unsere Richtlinien: Rückgaben, Umtausch und Garantie
Richtlinien für Rückgabe und Umtausch
Sie können Ihr Terminal innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt aus beliebigem Grund zurückgeben oder umtauschen. Dieselben Bedingungen gelten, unabhängig davon, ob Sie es für eine Rückerstattung zurückgeben oder gegen ein anderes Modell umtauschen.
Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben:
- Das Terminal darf nicht benutzt worden sein.
- Es muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Das gesamte Zubehör muss enthalten sein: Kabel, Netzteil und Dokumentation.
Sie müssen keinen Kaufbeleg vorlegen. Wir können Ihre Bestellung und das Lieferdatum selbst überprüfen.
Der Rückversand erfolgt auf Ihre eigenen Kosten. Sobald wir das zurückgesendete Terminal erhalten und geprüft haben, leisten wir eine vollständige Rückerstattung des Gerätepreises.
Garantie
Für Ihr Terminal gilt ab Kaufdatum eine standardmäßige Herstellergarantie von 1 Jahr. Wenn unsere Teams feststellen, dass Ihr Gerät Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz hat, senden wir Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, damit Sie nicht für den Versand zahlen.
Die Garantie deckt Folgendes nicht ab:
- Unsachgemäße oder unzureichende Wartung, unbefugte Änderung oder missbräuchliche Verwendung, Betrieb außerhalb der veröffentlichten Umgebungsanforderungen oder unsachgemäße Vorbereitung des Standorts.
- Beschädigte oder fehlende Sicherheitssiegel, oder veränderte oder fehlende Etiketten mit Serien- oder Teilenummer.
- Unbefugte Reparatur durch Dritte.
- Schäden durch missbräuchliche Verwendung, unsachgemäße Behandlung, Unfälle, Feuer, Diebstahl, Überspannung oder falsche Spannung, Malware, Stürze, verschüttete Flüssigkeiten, extreme Temperaturen, Vernachlässigung, Kratzer, Risse oder Wasserflecken.
Umgang mit Hardware- und Softwareproblemen
Wenn Ihr Terminal bei der Ankunft beschädigt ist oder innerhalb der ersten 14 Tage nach der Lieferung nicht mehr funktioniert, kontaktieren Sie uns. Wir senden Ihnen kostenlos ein Ersatzgerät, wenn das Problem bestätigt ist und nicht aus der Ferne behoben werden kann.
Nach Ablauf Ihrer 14-Tage-Frist hängt unsere Unterstützung von der Art des Problems ab.
Hardwareprobleme
Dies umfasst Probleme wie einen defekten Bildschirm, Akku, Kartenleser oder defekte Tasten.
Sobald wir das Problem beurteilt haben, bieten Ihnen unsere Teams eine passende Lösung an: einen kostenlosen Ersatz, einen vergünstigten generalüberholten Ersatz (je nach Verfügbarkeit) oder ein neues Terminal zum vollen Preis.
Software- oder Verbindungsprobleme
Dies umfasst Probleme wie ein Einfrieren, Netzwerkfehler oder Fehler bei Zahlungen.
Kontaktieren Sie uns zuerst. Die meisten dieser Probleme können aus der Ferne behoben werden, ohne dass Sie etwas zurücksenden müssen. Ein Hardwareersatz wird nur angeboten, wenn eine Softwarelösung tatsächlich nicht möglich ist und Sie dadurch keine Zahlungen entgegennehmen können.
Manipulierte Geräte
Dies umfasst Probleme im Zusammenhang mit Manipulationen am Gerät.
Wenn auf Ihrem Gerät eine Meldung zu einem "Tamper"-Ereignis angezeigt wird oder Sie feststellen, dass das Gerät physisch verändert wurde, kontaktieren Sie uns sofort. Das bedeutet, dass Ihr Gerät möglicherweise unbefugten Änderungen unterzogen wurde. Versuchen Sie nicht, Zahlungen zu verarbeiten, das Gerät zu öffnen oder das Problem zu beheben.