Wenn Sie den Eindruck haben, dass Ihr Gerät offen war, verändert wurde, oder manipuliert wurde, erfahren Sie hier, was Sie überprüfen sollten und wie Sie Hilfe erhalten.
Was Sie im Voraus wissen müssen
- Dieser Artikel behandelt die Hardware des Mollie Tap Terminal.
- Wenn Sie ein mobiles oder fest installiertes PAX-Terminal verwenden, lesen Sie bitte diesen Artikel.
- Wenn Sie Tap to Pay auf Ihrem eigenen Smartphone verwenden, lesen Sie bitte den Apple Leitfaden für persönliche Sicherheit oder das Google Sicherheitscenter mit relevanten Anweisungen, wenn Sie ungewöhnliche Aktivitäten auf Ihrem eigenen Gerät feststellen.
Unabhängig davon, welches Gerät oder welche App Sie verwenden, melden Sie uns diese Vorfälle immer, indem Sie unsere Supportteams kontaktieren. Wir können Ihnen helfen, die Situation einzuschätzen und die richtigen nächsten Schritte zu unternehmen, um Ihr Geschäft und die Daten Ihrer Kunden zu schützen.
Anzeichen dafür, dass Ihr Tap Terminal manipuliert worden sein könnte
- Sichtbare Schäden am Gehäuse, zum Beispiel Anzeichen dafür, dass es offen war, aufgehebelt wurde, oder Schrauben oder Siegel fehlen.
- Das Gerät verhält sich unerwartet, zum Beispiel werden Apps angezeigt, die Sie nicht installiert haben, Einstellungen ändern sich von selbst oder das Gerät startet wiederholt ohne ersichtlichen Grund neu.
- Zahlungen werden auf Ihrem Konto angezeigt, die Sie nicht erkennen.
Was Sie als Nächstes tun sollten
- Stellen Sie die Nutzung des Geräts für Zahlungen sofort ein.
- Versuchen Sie nicht, das Gerät selbst offen zu machen, zurückzusetzen oder zu reparieren.
- Kontaktieren Sie den Mollie-Support mit der Seriennummer Ihres Geräts, einer Beschreibung dessen, was Sie festgestellt haben, und dem Zeitpunkt, zu dem Sie es erstmals festgestellt haben.
- Wenn Sie Zahlungen festgestellt haben, die Sie nicht erkennen, erwähnen Sie diese ausdrücklich. Das hilft uns, schnell zu ermitteln.
- Sie können die Mollie Tap App auf einem iPhone oder einem beliebigen Android Gerät installieren, um weiterhin Zahlungen zu verarbeiten, während wir die Situation beurteilen.
Was als Nächstes passiert
Mollie wird das Gerät und die Aktivitäten auf Ihrem Konto bewerten und sich mit den nächsten Schritten bei Ihnen melden, einschließlich der Frage, ob das Gerät ersetzt werden muss.