Wenn ein Transaktionsstatus unverändert ist, prüfen Sie die Zahlungsdetails, indem Sie Transaktionen > Zahlungen öffnen und die entsprechende Transaktion anklicken. Zahlungen, die per Überweisung getätigt werden, können sich verzögern.
Mögliche Gründe hierfür sind:
- Der Kunde hat die falsche Zahlungsreferenz angegeben.
- Der Kunde hat den falschen Betrag überwiesen.
- Der Kunde hat Auslandsüberweisung statt SEPA-Überweisung angegeben.
Wenn wir die Zahlungsreferenz oder den Betrag nicht dem richtigen Onlineshop zuweisen können, erstatten wir dem Kunden das Geld innerhalb von zwei Werktagen zurück.
Bitten Sie Ihren Kunden nach Erhalt der Rückerstattung, den richtigen Betrag unter Verwendung der entsprechenden Zahlungsreferenz erneut zu überweisen. Sind die Zahlungsangaben korrekt, geht der Betrag innerhalb von zwei bis drei Tagen bei uns ein und wir aktualisieren den Transaktionsstatus in Ihrem Mollie-Dashboard.