Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto kompromittiert wurde oder Sie dazu verleitet wurden, eine Zahlung vorzunehmen, ist es entscheidend, schnell zu handeln. Bleiben Sie ruhig und folgen Sie diesen Sofortmaßnahmen, um Ihr Konto und Ihr Unternehmen zu schützen.
Dieser Leitfaden erklärt Ihnen genau, was zu tun ist.
Schritt 1: Sofortmaßnahmen ergreifen (24/7)
Sie können diese kritischen ersten Schritte jederzeit – Tag und Nacht – direkt über Ihre Mollie App durchführen.
- Beenden Sie jeglichen Kontakt: Wenn Sie telefonisch oder per Chat mit einem mutmaßlichen Betrüger sprechen, beenden Sie das Gespräch sofort. Senden Sie ihnen kein Geld und keine weiteren Informationen.
- Kündigen Sie Ihre Mollie Karte: Wenn Sie vermuten, dass Ihre Kartendaten kompromittiert wurden, sollten Sie die Karte umgehend kündigen. Dies ist eine endgültige Maßnahme, die die Karte vollständig sperrt und die sicherste Methode ist, um weitere betrügerische Transaktionen zu verhindern. Sie können dies in der Mollie App tun, indem Sie auf Ihre Karte tippen und die Option 'Kündigen' auswählen.
- Überprüfen Sie unbekannte 2FA-Geräte: Wenn Sie vermuten, dass eine dritte Partei Zugriff auf Ihr Konto erhalten hat, überprüfen Sie im Abschnitt Sicherheit des Mollie-Dashboards, ob unbekannte Geräte vorhanden sind (Hinweis: Dies ist in der Mollie App nicht verfügbar). Sie können ein unbekanntes Gerät direkt entfernen, indem Sie neben der Authentifizierungsmethode auf Entfernen klicken.
- Setzen Sie Ihr Passwort zurück: Falls Sie verdächtige Einloggversuche bemerkt haben, setzen Sie Ihr Passwort im Abschnitt Sicherheit des Mollie-Dashboards zurück (Hinweis: Dies ist in der Mollie App nicht verfügbar).
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Transaktionen prüfen und melden: Überprüfen Sie schnell Ihre aktuellen Transaktionen.
- Für betrügerische Kartentransaktionen können Sie diese direkt melden, indem Sie die Transaktion in Ihrer App auswählen und auf 'Hilfe anfordern' tippen. Bitte beachten Sie, dass diese Option nur für Kartenzahlungen verfügbar ist.
Schritt 2: Betrug an Mollie melden
Sobald Sie Schritt 1 abgeschlossen haben, müssen Sie unserem Team einen Bericht melden.
- Kontaktieren Sie unser Support-Team, indem Sie ein Ticket über die sicheren Kanäle in Ihrem Mollie Dashboard oder in der App erstellen. Dadurch entsteht ein offizieller Vorfallbericht.
- Geben Sie so viele Details wie möglich an, einschließlich der Transaktionen, die Sie für betrügerisch halten, sowie aller Informationen, die Sie zum Vorfall haben.
Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag, 8:00 bis 18:30 Uhr, für Sie erreichbar. Wir werden Ihren Fall mit höchster Priorität untersuchen, sobald wir online sind, und Sie durch die nächsten Schritte begleiten.
Schritt 3: Den Vorfall den Behörden melden
Die Meldung eines Betrugs ist ein wichtiger Schritt, der den Behörden bei der Aufklärung helfen und Ihren Fall unterstützen kann.
- Melden Sie den Vorfall Ihrer örtlichen Polizeidienststelle. Sie erhalten eine Strafanzeigenummer, die Sie gut aufbewahren sollten.
Wissenswertes
Sobald Betrüger Ihre Kontaktdaten haben, versuchen sie möglicherweise erneut, Sie zu erreichen, manchmal indem sie vorgeben, von einem Betrugsopfer-Hilfsdienst zu sein. Seien Sie äußerst vorsichtig bei allen unaufgeforderten Anrufen oder Nachrichten, die Sie nach dem Vorfall erhalten.
Wenn Sie diese Schritte schnell befolgen, haben Sie die beste Chance, den Schaden zu begrenzen und mit der Wiederherstellung zu beginnen. Unser Team unterstützt Sie während unserer Geschäftszeiten.
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