Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto kompromittiert wurde oder Sie zu einer Zahlung verleitet wurden, ist es entscheidend, schnell zu handeln. Bleiben Sie ruhig und befolgen Sie diese Sofortmaßnahmen, um Ihr Konto und Ihr Unternehmen zu schützen.
In dieser Anleitung erfahren Sie genau, was zu tun ist.
Schritt 1: Sofortmaßnahmen ergreifen (24/7)
Sie können diese entscheidenden ersten Schritte jederzeit – Tag und Nacht – direkt in Ihrer Mollie-App durchführen.
- Beenden Sie jeden Kontakt: Wenn Sie gerade mit einem mutmaßlichen Betrüger telefonieren oder chatten, beenden Sie das Gespräch sofort. Senden Sie ihnen kein weiteres Geld und keine weiteren Informationen.
- Kündigen Sie Ihre Mollie-Karte: Wenn Sie glauben, dass Ihre Kartendaten kompromittiert wurden, sollten Sie die Karte sofort kündigen. Dies ist eine dauerhafte Maßnahme, die die Karte vollständig blockiert und der sicherste Weg ist, um weitere betrügerische Transaktionen zu verhindern. Sie können dies in der Mollie-App tun, indem Sie auf Ihre Karte tippen und die Option 'Kündigen' auswählen.
- Prüfen Sie unbekannte MFA-Geräte (Multi-Faktor-Authentifizierung): Wenn Sie vermuten, dass Dritte Zugriff auf Ihr Konto erlangt haben, überprüfen Sie im Sicherheitsbereich des Mollie-Dashboards, ob unbekannte Geräte hinzugefügt wurden (Hinweis: Dies ist nicht in der Mollie-App verfügbar). Sie können ein unbekanntes Gerät direkt entfernen, indem Sie neben der Authentifizierungsmethode auf Entfernen klicken.
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Passwort zurücksetzen: Wenn Sie verdächtige Einlogg-Versuche festgestellt haben, setzen Sie Ihr Passwort zurück. Dies können Sie im Sicherheitsbereich des Mollie-Dashboards tun (diese Option ist in der Mollie-App nicht verfügbar).
- Zu Ihrer Sicherheit meldet Sie das Zurücksetzen des Passworts sofort auf allen Geräten von allen aktiven Sitzungen ab. Sie müssen sich anschließend mit Ihrem neuen Passwort erneut in der Mollie-App und im Dashboard einloggen.
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Transaktionen prüfen und melden: Überprüfen Sie zügig Ihren jüngsten Transaktionsverlauf.
- Bei betrügerischen Karten-Transaktionen können Sie diese direkt melden, indem Sie die Transaktion in Ihrer App auswählen und auf 'Hilfe anfragen' tippen. Bitte beachten Sie: Diese Option ist nur für Kartenzahlungen verfügbar.
Schritt 2: Melden Sie den Betrug an Mollie
Sobald Sie Schritt 1 abgeschlossen haben, müssen Sie unserem Team einen Bericht einreichen.
- Kontaktieren Sie unser Support-Team, indem Sie ein Ticket über die sicheren Kanäle in Ihrem Mollie-Dashboard oder Ihrer App erstellen. Dadurch wird ein offizielles Protokoll des Vorfalls erstellt.
- Geben Sie so viele Details wie möglich an, einschließlich der Transaktionen, die Sie für betrügerisch halten, sowie aller Ihnen vorliegenden Informationen zum Vorfall.
Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag, 8:00 – 18:30 Uhr, für Sie erreichbar. Wir werden Ihren Fall mit höchster Priorität untersuchen, sobald wir online sind, und Sie durch die nächsten Schritte begleiten.
Schritt 3: Melden Sie den Vorfall bei den Behörden
Die Meldung von Betrug ist ein wichtiger Schritt, der den Behörden bei der Untersuchung helfen und Ihren Fall unterstützen kann.
- Melden Sie den Vorfall bei Ihrer örtlichen Polizeidienststelle. Sie erhalten eine polizeiliche Referenznummer, die Sie sicher aufbewahren sollten.
Gut zu wissen
Sobald Betrüger Ihre Kontaktdaten haben, versuchen sie möglicherweise erneut, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen, manchmal indem sie sich als Dienstleister für Betrugsfälle ausgeben. Seien Sie äußerst vorsichtig bei allen unerwarteten Anrufen oder Nachrichten, die Sie nach dem Vorfall erhalten.
Wenn Sie diese Schritte zügig befolgen, haben Sie die besten Chancen, den Schaden zu begrenzen und mit der Wiederherstellung zu beginnen. Unser Team unterstützt Sie während unserer Geschäftszeiten.
Wir empfehlen Ihnen außerdem dringend, das Passwort für die mit Ihrem Mollie-Konto verknüpfte persönliche E-Mail-Adresse zu ändern. Falls ein Betrüger Zugriff auf Ihr E-Mail-Konto erlangt hat, könnte er dieses nutzen, um auch nach dem Zurücksetzen Ihres Mollie-Passworts Ihr Mollie-Konto zu kompromittieren. Den Schutz Ihres E-Mail-Kontos zu gewährleisten, ist ein entscheidender Schritt, um all Ihre Online-Konten zu schützen.
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