Welche Schritte zur Fehlerbehebung kann ich befolgen, wenn mein Terminal nicht richtig funktioniert?

Für alle Geräte:

1. Besuchen Sie https://status.mollie.com/. Auf dieser Seite können Sie feststellen, ob es eine allgemeine Störung gibt.
2. Starten Sie das Gerät neu 

Sollten Sie Probleme mit Zahlungen haben, die nicht von einer integrierten Kasse auf Ihr Gerät gelangen, befolgen Sie diese Schritte: 

1. Gehen Sie über die obere rechte Ecke zu den Einstellungen.
2. Geben Sie die PIN 1015 ein
3. Gehen Sie zu Mehr.
4. Aktivieren Sie ‚Lokaler Verkauf aktiviert‘ 
5. Tippen Sie dreimal und führen Sie eine 0,01 Cent-Transaktion direkt am Terminal durch.
6. Falls die Transaktion erfolgreich ist, gibt es Probleme mit Ihrer Konnektivität oder Integration. 
   • Bei Integrationsproblemen wenden Sie sich an Ihren Kassenanbieter.
   • Bei Verbindungsproblemen folgen Sie den Schritten zur Fehlerbehebung.

Falls das Gerät weiterhin Probleme zeigt, befolgen Sie die folgenden Schritte. 

PAX A35

• Führen Sie einen Gesundheitscheck durch, diese Option ermöglicht es Ihnen zu überprüfen, ob das Terminal mit dem Internet verbunden ist
  1. Einstellungen > 1015 > Mehr > Gesundheitscheck
  2. Wenn der Gesundheitscheck abgeschlossen ist, ist das Gerät mit einem funktionierenden Internet verbunden

• Überprüfen Sie, ob die Kabel richtig angeschlossen sind
  1. Das Ethernet-Kabel sollte an den ROTEN Stecker des A35-Kabels angeschlossen sein und mit einem Router oder Switch Ihres Internetanbieters verbunden sein.
  2. Das USB-C-Ladegerät sollte mit dem schwarzen Kabelverteiler verbunden sein 
  3. Das lange Ende des Kabels sollte mit dem PAX A35 verbunden sein
• Um zu überprüfen, ob Ihre Internetverbindung ausfällt, können Sie die folgenden Schritte ausführen:
  1. Verkabelung des Ethernetkabels neu verbinden
  2. Versuchen Sie, Ihr Terminal mit einem Hotspot zu verbinden, dies ermöglicht Ihnen zu sehen, ob das Terminal mit dem Internet verbunden ist, aber nicht mit dem aus Ihrem Router
     Einstellungen > 1015 > Netzwerk > WLAN > Aktivieren Sie den Hotspot Ihres Telefons > Verbinden > Passwort eingeben > Testtransaktion durchführen
     
     
• Falls Sie weiterhin Probleme mit Ihrem A35 haben, könnte dies bedeuten, dass es Probleme mit der Konnektivität gibt. Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte.

1. Mit WLAN oder einem Hotspot verbinden
2. Ziehen Sie den Bildschirm von oben rechts nach unten
3. Drücken Sie Ethernet 
4. Falls der Feature-Toggle für Ethernet deaktiviert ist, aktivieren Sie diesen, um auf den Feature-Toggle zu drücken.

PAX A920Pro

• Falls Sie Probleme haben, das Gerät einzuschalten oder das Gerät ein Ausrufezeichen anzeigt, überprüfen Sie den Akku des Geräts. Das Plastiklabel sollte von der Batterie entfernt werden. 
• Führen Sie einen Gesundheitscheck durch, diese Option ermöglicht es Ihnen zu überprüfen, ob das Terminal mit dem Internet verbunden ist
  1. Einstellungen > 1015 > Mehr > Gesundheitscheck
  2. Wenn der Gesundheitscheck abgeschlossen ist, ist das Gerät mit einem funktionierenden Internet verbunden
• Überprüfen Sie die Konnektivität über WLAN oder 4G
  1. Im Falle von 4G sollte die SIM korrekt eingelegt sein. Auch die APN-Einstellungen sollten im korrekten Zustand sein. Für weitere Informationen siehe diesen Artikel.
  2. Falls Sie WLAN verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall keine Konnektivität blockiert. 
• Wechseln Sie zwischen 4G und WLAN, um zu überprüfen, ob es eine Verbesserung der Konnektivität gibt.