Ich habe ein Problem mit meinem Terminal. Was kann ich tun?

Wenn Ihr Terminal nicht wie erwartet funktioniert, können Sie diesen Schritten folgen, um das Problem zu beheben.

Probleme mit 4G oder drahtlosem Netzwerk

 

Wenn Sie das Terminal zum ersten Mal aktivieren, müssen Sie es mit einem drahtlosen Netzwerk verbinden, beispielsweise einem Telefon-Hotspot. Wir empfehlen, wenn möglich, ein drahtloses Netzwerk zu verwenden, da dieses normalerweise stabiler ist als eine 4G-Verbindung. Sie können jedoch auch versuchen, eine Verbindung zu einem 3G-Netzwerk herzustellen.

 

Das Terminal mit einem 3G-Netzwerk verbinden

 

  1. Tippen Sie dreimal hintereinander auf den Startbildschirm.
  2. Geben Sie Ihren Passcode ein.
  3. Gehen Sie zu Internet > Mobileinstellungen.
  4. Tippen Sie auf Erweitert.
  5. Ändern Sie unter Bevorzugter Netzwerktyp die Einstellung auf 3G/2G automatisch.

Das Umschalten des Netzwerktyps auf 3G und dann zurück auf 4G kann manchmal dazu helfen, die 4G-Konnektivität auf dem Gerät zu verbessern.

 

Fehlermeldung „Rückrufdienst nicht gefunden“

 

Um dieses Problem zu beheben, können Sie versuchen, den Flugmodus auf dem Gerät ein- und auszuschalten.

  1. Halten Sie den Netzschalter gedrückt, bis das Einstellungsmenü angezeigt wird.
  2. Schalten Sie den Flugmodus ein.
  3. Halten Sie den Netzschalter gedrückt und schalten Sie den Flugmodus aus.
  4. Wenn das Problem weiterhin besteht, halten Sie den Netzschalter 10 Sekunden lang gedrückt, um das Gerät neu zu starten.

 

Kann kein Terminal erkennen in der Mollie-App

 

Jedes Terminal ist mit einem bestimmten Profil verbunden. In der Mollie-App können Sie das Profil wechseln, indem Sie auf das Profil am oberen Bildschirmrand tippen und das richtige Profil auswählen.

 

Terminal zeigt an, dass eine Belegpapierrolle erforderlich ist

 

Für das A920-Terminal muss eine Belegpapierrolle eingelegt sein, selbst wenn Sie keine Belege drucken. Aus diesem Grund ist im Lieferumfang des Terminals eine Bonpapierrolle enthalten.

 

PIN-Code vergessen

 

Sie finden Ihren PIN-Code in Ihrem Mollie Dashboard. Gehen Sie zu Mehr > Verkaufsstelle.

 

Mein Terminal ist blockiert

 

Ihr Terminal kann aus verschiedenen Gründen blockiert sein. Bitte kontaktieren Sie uns, um herauszufinden, warum Ihr Terminal blockiert ist und um Ihr Problem zu lösen.

 

 

Rückgabe eines Terminals

Sie können Ihr Terminal bis zu 10 Werktage nach Erhalt zurückgeben. Sie müssen das Gerät in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie ein Terminal zurückgeben möchten.

 

Für weitere Fragen oder Anliegen können Sie eine E-Mail an pos-support@mollie.com senden.