Hvornår skal du bruge denne artikel?
- Kanal: Fysiske betalinger (PAX, Tap, Tap-to-pay)
- Betalingsmetode: Kort (debet og kredit)
- Transaktionsstatussen i dit Mollie Dashboard er markeret som Mislykkedes, Annulleret, eller Udløbet.
- En kunde oplyser eksplicit, at de ser en debitering, en opkrævning eller en linjepost for den specifikke transaktion i deres bankapp, kreditkortoversigt eller onlinekonto.
Det kan være forvirrende og bekymrende, når en kunde kontakter dig og hævder, at de er blevet opkrævet for en transaktion, der er markeret som mislykket, annulleret eller udløbet i dit system.
Det korte svar er: din kunde er faktisk ikke blevet opkrævet. Det, de ser, er en midlertidig reservation af deres penge, som automatisk vil forsvinde.
Denne artikel forklarer, hvorfor dette sker, så du nemt kan guide kunder igennem det.
Hvorfor dette sker: Den to-trins betalingsproces
Når en kunde bruger deres debet- eller kreditkort til at foretage en betaling på din terminal, opdeler betalingsterminalen transaktionen i to særskilte faser: Autentificering og Autorisation.
- Autentificering ("Er det virkelig dig?"): kunden gennemfører autentificeringen fysisk. At de holder deres kort op, indsætter det og taster deres PIN-kode, eller bruger Apple Pay/Google Pay, viser terminalen, at de er den retmæssige ejer af kortet.
- Autorisation ("Har du pengene?"): Når identiteten er bekræftet, går anmodningen videre til kundens bank (udstederen) for at tjekke kontostatus og se, om de må gennemføre købet.
Den fastlåste reservation
I det øjeblik en kunde gennemfører autentificeringen succesfuldt, kan deres bank midlertidigt reservere de penge, så de ikke bruges andre steder.
Hvis transaktionen efterfølgende mislykkes, udløber eller annulleres under autorisationen (på grund af utilstrækkelige midler, en pludselig svindelalarm eller en teknisk fejl), vil dit system korrekt vise transaktionen som mislykket. Dog kan kundens banksystem tage lidt tid om at opdatere og frigive denne midlertidige reservation.
Vigtige fakta for dine kunder
- Transaktionen afventer, ikke gennemført: Hvis kunden kigger på transaktionsdetaljerne i deres bankmiljø, vil transaktionen næsten altid stå som "Afventer" i stedet for "Bogført" eller "Cleared".
- Pengene har aldrig forladt kontoen: Disse penge er faktisk ikke blevet sendt til din virksomhed.
- Du kan ikke udstede en refundering: Fordi transaktionen aldrig blev godkendt, har dit system aldrig modtaget pengene. Du kan ikke refundere en transaktion, der aldrig blev gennemført.
- Vent et par dage: Den ventende reservation bør automatisk blive frigivet eller refunderet til deres konto. Dette tager normalt 1 til 5 hverdage, helt afhængigt af din banks politik.
- Kontakt din bank: Hvis reservationen ikke forsvinder efter en uge, bør din kunde kontakte deres kortudsteder direkte.