Hvilke fejlfindingstrin kan jeg følge, når min terminal ikke fungerer korrekt?

For alle enheder:

1. Besøg https://status.mollie.com/. På denne side kan du identificere, om der er en generel nedbrud.
2. Genstart enheden 

Hvis du oplever problemer med, at betalinger ikke når din enhed fra en integreret kasseapparat, kan du følge disse trin: 

1. Gå til indstillingerne gennem det øverste højre hjørne.
2. Indtast pin 1015
3. Gå til mere.
4. Tænd for "Lokal salg aktiveret" 
5. Tryk tre gange og udfør en 0,01 cent transaktion direkte på terminalen.
6. Hvis transaktionen er vellykket, er der problemer med din tilslutning eller integration. 
   • For integrationsproblemer, kontakt din kasseapparatprovider.
   • For tilslutningsproblemer, følg fejlfindingstrinene.

Hvis enheden stadig viser problemer, kan du følge nedenstående trin. 

PAX A35

• Udfør en sundhedstjek, denne mulighed gør det muligt at kontrollere, om terminalen er tilsluttet internettet
  1. Indstillinger > 1015 > Mere > Sundhedstjek
  2. Hvis sundhedstjekket er afsluttet, er enheden tilsluttet en fungerende internetforbindelse

• Kontroller, om kablerne er tilsluttet korrekt
  1. Ethernet-kablet skal være tilsluttet den RØDE stik på A35-kablet og være tilsluttet enten en router eller switch fra din internetudbyder.
  2. USB-C oplader skal være tilsluttet den sorte kabeldistributør 
  3. Den lange ende af kablet skal være tilsluttet PAX A35
• For at kontrollere, om din internetforbindelse fejler, kan du udføre følgende trin:
  1. Genopret ethernet-kablet
  2. Forsøg at tilslutte din terminal til et hotspot, dette gør det muligt at se, om terminalen kan oprette forbindelse til internettet, men ikke en forbindelse til din router
     Indstillinger > 1015 > Netværk > WiFi > Slå dit telefonhotspot til > Tilslut > Udfyld adgangskode > Udfør en testtransaktion
     
     
• Hvis du stadig oplever problemer med din A35, kan det betyde, at der er tilslutningsproblemer. Følg venligst nedenstående trin.

1. Tilslut til WiFi eller et hotspot
2. Stryg ned på skærmen fra øverste højre til nederste.
3. Tryk på ethernet 
4. Hvis funktionsvælgeren for ethernet er deaktiveret, så aktiver denne for at trykke på funktionsvælgeren.

PAX A920Pro

• Hvis du oplever problemer med at tænde enheden eller enheden viser et udråbstegn, skal du kontrollere enhedens batteri. Den plastiske etiket skal trækkes fra batteriet. 
• Udfør et sundhedstjek, denne mulighed gør det muligt at kontrollere, om terminalen er tilsluttet internettet
  1. Indstillinger > 1015 > Mere > Sundhedstjek
  2. Hvis sundhedstjekket er afsluttet, er enheden tilsluttet en fungerende internetforbindelse
• Kontroller tilslutningen via Wifi eller 4G
  1. I tilfælde af 4G skal SIM-kortet være indsat korrekt. Også APN-indstillingerne skal være i korrekt tilstand. For flere oplysninger, se denne artikel.
  2. Hvis du bruger Wifi, skal du sikre dig, at din firewall ikke blokerer for nogen forbindelse. 
• Skift mellem 4G og Wifi for at kontrollere, om der er nogen forbedring i tilslutningen.