Hvis du tror, at din konto er blevet kompromitteret, eller at du er blevet narret til at foretage en betaling, er det afgørende at handle hurtigt. Bevar roen og følg disse øjeblikkelige trin for at beskytte din konto og din virksomhed.
Denne guide fortæller dig præcis, hvad du skal gøre.
Trin 1: Tag øjeblikkelig handling (24/7)
Du kan udføre disse vigtige første trin når som helst, dag eller nat, direkte fra din Mollie app.
- Stop al kontakt: Hvis du er i telefonen eller en chat med en mistænkt svindler, afslut samtalen øjeblikkeligt. Send dem ikke flere penge eller informationer.
- Luk dit Mollie-kort: Hvis du mener, at dine kortoplysninger er blevet kompromitteret, bør du straks lukke kortet. Dette er en permanent handling, der blokerer kortet fuldstændigt og er den mest sikre måde at forhindre yderligere svigagtige transaktioner på. Du kan gøre dette i Mollie appen ved at trykke på dit kort og vælge 'Luk'.
- Tjek for ukendte MFA (multi-faktor autentificering) enheder: Hvis du har mistanke om, at en tredjepart har fået adgang til din konto, skal du tjekke for eventuelle ukendte enheder i sikkerhed-sektionen i Mollie Dashboard (bemærk: dette er ikke tilgængeligt i Mollie appen). Du kan fjerne en ukendt enhed direkte ved at klikke på Fjern ved siden af autentificeringsmetoden.
-
Nulstil dit kodeord: Hvis du har bemærket mistænkelige log-ind forsøg, skal du nulstille dit kodeord. Du kan gøre dette i Sikkerhed-sektionen i Mollie Dashboard (denne mulighed er ikke tilgængelig i Mollie appen).
- Af hensyn til din Sikkerhed vil en nulstilling af dit kodeord straks logge dig ud af alle aktive sessioner på alle dine enheder. Du skal logge ind igen i Mollie appen og dashboardet med dit nye kodeord.
-
Gennemgå og rapporter transaktioner: Tjek hurtigt din seneste transaktionshistorik.
- For alle bedrageriske kort transaktioner kan du rapportere dem direkte ved at vælge transaktionen i din app og trykke på 'Få hjælp'. Bemærk, denne mulighed er kun tilgængelig for kortbetalinger.
Trin 2: Rapportér svindlen til Mollie
Så snart du har gennemført Trin 1, skal du indsende en rapport til vores team.
- Kontakt vores supportteam ved at oprette en sag gennem de sikre kanaler i dit Mollie Dashboard eller app. Dette vil oprette en officiel registrering af hændelsen.
- Giv så mange detaljer som muligt, herunder hvilke transaktioner du mener er svigagtige, og alle oplysninger du har om hændelsen.
Vores supportteam er tilgængeligt fra mandag til fredag kl. 8:00 - 18:30. Vi vil undersøge din sag som højeste prioritet, så snart vi er online, og guide dig gennem de næste trin.
Trin 3: Rapportér hændelsen til myndighederne
At rapportere svindel er et vigtigt skridt, der kan hjælpe myndighederne med efterforskningen og understøtte din sag.
- Rapportér hændelsen til din lokale politistation. De vil give dig et sagsnummer, som du bør opbevare sikkert.
Godt at vide
Når svindlere har dine kontaktoplysninger, kan de forsøge at kontakte dig igen, nogle gange ved at udgive sig for at være fra en bedringsservice for svindel. Vær ekstra forsigtig med alle uopfordrede opkald eller beskeder, du modtager efter hændelsen.
Hvis du følger disse trin hurtigt, har du de bedste muligheder for at begrænse skaden og igangsætte genopretningsprocessen. Vores team er her for at støtte dig i vores åbningstid.
Vi anbefaler også kraftigt, at du ændrer kodeordet til den personlige e-mailadresse, der er knyttet til din Mollie-konto. Hvis en svindler har opnået adgang til din e-mailkonto, kan de muligvis bruge den til at kompromittere din Mollie-konto, selv efter du har nulstillet dit Mollie-kodeord. At sikre din e-mail er et afgørende skridt for at beskytte alle dine onlinekonti.
Læs mere
Hvordan fryser eller lukker jeg mit Mollie-kort?