Hvis du tror, at din konto er blevet kompromitteret eller at du er blevet narret til at foretage en betaling, er det afgørende at handle hurtigt. Bevar roen og følg disse øjeblikkelige trin for at beskytte din konto og din virksomhed.
Denne vejledning fortæller dig præcis, hvad du skal gøre.
Trin 1: Tag øjeblikkelig handling (24/7)
Du kan udføre disse vigtige første trin når som helst, dag eller nat, direkte fra din Mollie App.
- Stop al kontakt: Hvis du er i telefonen eller i en chat med en mistænkt svindler, skal du afslutte samtalen øjeblikkeligt. Send dem ikke flere penge eller oplysninger.
- Opsig dit Mollie kort: Hvis du mener, at dine kortoplysninger er blevet kompromitteret, bør du opsige kortet med det samme. Dette er en permanent handling, der blokerer kortet fuldstændigt og er den mest sikre måde at forhindre yderligere svindeltransaktioner på. Du kan gøre dette i Mollie App'en ved at trykke på dit kort og vælge 'Opsig'-muligheden.
- Tjek for ukendte 2FA-enheder: Hvis du har mistanke om, at en tredjepart har fået adgang til din konto, så tjek for eventuelle ukendte enheder i afsnittet sikkerhed på Mollie-dashboardet (note: dette er ikke tilgængeligt i Mollie-appen). Du kan fjerne en ukendt enhed direkte ved at klikke på Fjern ud for autentificeringsmetoden.
- Nulstil din adgangskode: Hvis du har bemærket mistænkelige log ind-forsøg, så nulstil din adgangskode i afsnittet sikkerhed på Mollie-dashboardet (note: dette er ikke tilgængeligt i Mollie-appen).
-
Gennemgå og rapportér transaktioner: Gennemgå hurtigt din seneste transaktionshistorik.
- For enhver svigagtig kort transaktion kan du rapportere dem direkte ved at vælge transaktionen i din app og trykke på 'Få hjælp'. Bemærk, denne mulighed er kun tilgængelig for kortbetalinger.
Trin 2: Rapportér svindlen til Mollie
Så snart du har gennemført Trin 1, skal du oprette en rapport til vores team.
- Kontakt vores supportteam ved at oprette en sag gennem de sikre kanaler i dit Mollie Dashboard eller app. Dette vil oprette en officiel registrering af hændelsen.
- Angiv så mange detaljer som muligt, herunder hvilke transaktioner du mener er svigagtige, samt al information du har om hændelsen.
Vores supportteam er tilgængeligt fra mandag til fredag, 8:00 - 18:30. Vi vil undersøge din sag som højeste prioritet, så snart vi er online, og vi vil guide dig gennem de næste trin.
Trin 3: Rapportér hændelsen til myndighederne
At indberette svindel er et vigtigt skridt, der kan hjælpe myndighederne med at efterforske, og som kan støtte din sag.
- Anmeld hændelsen til din lokale politistation. De vil give dig et sagsnummer, som du bør opbevare sikkert.
Godt at vide
Når svindlere har dine kontaktoplysninger, kan de forsøge at kontakte dig igen, nogle gange under dække af at være fra en svindel-genopretningstjeneste. Vær ekstra opmærksom på alle uopfordrede opkald eller beskeder, du modtager efter hændelsen.
Ved hurtigt at følge disse trin får du det bedste udgangspunkt for at begrænse skaden og påbegynde genopretningen. Vores team er her for at støtte dig i vores åbningstid.
Læs mere
Hvordan fryser eller opsiger jeg mit Mollie kort?