Pokud se stav transakce nezměnil, zkontrolujte podrobnosti platby přejděte na Transakce > Platby a klikněte na svou transakci. Platby provedené bankovním převodem mohou čelit určitým zpožděním.
Může to být proto, že:
-
Váš zákazník použil špatný reference platby.
-
Váš zákazník převedl nesprávnou částku.
-
Váš zákazník zvolil převod World místo bankovního převodu SEPA.
Pokud nemůžeme propojit referenci platby nebo částku se správným e-shopem, vrátíme vašemu zákazníkovi peníze do 2 pracovních dní.
Jakmile obdrží své vrácení peněz, můžete požádat svého zákazníka, aby znovu převedl správnou částku pomocí správné reference platby. Pokud jsou podrobnosti platby správné, obdržíme částku do 2-3 dnů a aktualizujeme stav transakce ve vašem Mollie Dashboard.
Nemůžete najít, co hledáte?
Prosím kontaktujte podporu pro pomoc.