Pokud si myslíte, že váš účet byl kompromitován nebo že jste byli oklamáni k provedení platby, je zásadní jednat rychle. Zachovejte klid a postupujte podle těchto okamžitých kroků k ochraně svého účtu a podnikání.
Tento průvodce vám přesně řekne, co máte dělat.
Krok 1: Jednejte okamžitě (24/7)
Tyto klíčové první kroky můžete provést kdykoli, ve dne i v noci, přímo v aplikaci Mollie.
- Ukončete veškerý kontakt: Pokud právě telefonujete nebo chatujete s domnělým podvodníkem, okamžitě konverzaci ukončete. Nesdílejte s nimi žádné další peníze ani informace.
- Ukončete svou Mollie kartu: Pokud se domníváte, že vaše karta byla kompromitována, měli byste ji ihned ukončit. Tato akce je nevratná, karta bude zcela zablokována a je to nejbezpečnější způsob, jak zabránit dalším podvodným transakcím. Toto můžete provést v aplikaci Mollie tak, že klepnete na svou kartu a vyberete možnost 'Ukončit'.
- Zkontrolujte neznámá MFA (vícekrokové ověření) zařízení: Pokud máte podezření, že třetí strana získala přístup k vašemu účtu, zkontrolujte neznámá zařízení v sekci Zabezpečení v Mollie Dashboard (poznámka: tato možnost není dostupná v aplikaci Mollie). Neznámé zařízení můžete přímo odstranit kliknutím na Odstranit vedle způsobu ověření.
-
Obnovte své heslo: Pokud jste zaznamenali podezřelé pokusy o přihlášení, obnovte své heslo. Tuto možnost naleznete v sekci Zabezpečení v Mollie Dashboard (tato možnost není dostupná v aplikaci Mollie).
- Pro vaši bezpečnost se po obnovení hesla okamžitě odhlásíte ze všech aktivních relací na všech svých zařízeních. Bude potřeba se znovu přihlásit do aplikace Mollie i do dashboardu pomocí nového hesla.
-
Zkontrolujte a nahlaste transakce: Rychle zkontrolujte svou nedávnou historii transakcí.
- Jakoukoli podvodnou transakci platební kartou můžete nahlásit přímo tak, že vyberete danou transakci v aplikaci a klepnete na 'Potřebuji pomoc'. Vezměte prosím na vědomí, že tato možnost je dostupná pouze pro platby platební kartou.
Krok 2: Nahlaste podvod společnosti Mollie
Jakmile dokončíte krok 1, musíte podat zprávu našemu týmu.
- Kontaktujte náš tým podpory vytvořením ticketu prostřednictvím zabezpečených kanálů ve vašem Mollie Dashboard nebo v aplikaci. Tím vznikne oficiální záznam o tomto incidentu.
- Poskytněte co nejvíce detailů, včetně informací, které transakce považujete za podvodné, a jakýchkoli informací, které máte o incidentu.
Náš tým podpory je k dispozici od pondělí do pátku, 8:00 – 18:30. Vaším případem se začneme zabývat s nejvyšší prioritou, jakmile budeme online, a provedeme vás dalšími kroky.
Krok 3: Nahlaste incident příslušným úřadům
Nahlášení podvodu je důležitý krok, který může pomoci úřadům s vyšetřováním a podpořit váš případ.
- Nahlaste incident místní policii. Policie vám poskytne referenční číslo případu, které byste si měli bezpečně uložit.
Dobrý vědět
Jakmile mají podvodníci vaše kontaktní údaje, mohou se vás pokusit kontaktovat znovu, někdy předstírají, že jsou službou na obnovu po podvodu. Buďte velmi opatrní na jakékoli nevyžádané hovory nebo zprávy, které po incidentu obdržíte.
Tímto rychlým postupem máte největší šanci omezit škody a začít proces obnovení. Náš tým je tu pro vás v naší pracovní době.
Také důrazně doporučujeme, abyste změnili heslo ke své osobní e-mailové adrese propojené s vaším účtem Mollie. Pokud podvodník získal přístup k vašemu e-mailu, může jej využít k opětovnému kompromitování vašeho účtu Mollie, i když už jste heslo ke svému účtu Mollie změnili. Zabezpečení e-mailu je zásadní krok k ochraně všech vašich online účtů.
Zjistit více
Jak zmrazím nebo ukončím svou Mollie kartu?