Pokud si myslíte, že byl váš účet kompromitován nebo že jste byli podvedeni k provedení platby, je zásadní jednat rychle. Zachovejte klid a postupujte podle těchto okamžitých kroků k ochraně svého účtu i svého podnikání.
Tento průvodce vám přesně řekne, co dělat.
Krok 1: Jednejte ihned (24/7)
Tyto klíčové první kroky můžete provést kdykoliv, ve dne i v noci, přímo z vaší aplikace Mollie.
- Přerušte veškerý kontakt: Pokud právě telefonujete nebo chatujete s podezřelým podvodníkem, okamžitě ukončete rozhovor. Nezasílejte jim žádné další peníze ani informace.
- Zrušte svou Mollie kartu: Pokud se domníváte, že byly vaše údaje o kartě kompromitovány, kartu ihned zrušte. Toto je trvalý krok, který kartu zcela zablokuje a je to nejbezpečnější způsob, jak zabránit dalším podvodným transakcím. V aplikaci Mollie to provedete tak, že klepnete na svou kartu a zvolíte možnost 'Zrušit'.
- Zkontrolujte neznámá zařízení pro dvoufaktorové ověření: Pokud máte podezření, že třetí strana získala přístup k vašemu účtu, zkontrolujte v sekci zabezpečení na panelu Mollie všechna neznámá zařízení (Poznámka: toto není dostupné v aplikaci Mollie). Neznámé zařízení můžete přímo odstranit kliknutím na Odstranit vedle způsoby ověření.
- Resetujte své heslo: Pokud jste zaznamenali podezřelé pokusy o přihlášení, resetujte své heslo v sekci zabezpečení na panelu Mollie (poznámka: toto není dostupné v aplikaci Mollie).
-
Zkontrolujte a nahlaste transakce: Rychle si projděte historii svých nedávných transakcí.
- Jakékoli podvodné kartové transakce můžete nahlásit přímo výběrem transakce v aplikaci a klepnutím na 'Získat pomoc'. Upozorňujeme, že tato možnost je dostupná pouze pro platby kartou.
Krok 2: Nahlaste podvod Mollie
Jakmile dokončíte krok 1, musíte incident nahlásit našemu týmu.
- Kontaktujte náš tým podpory vytvořením tiketu přes zabezpečené kanály ve vašem Mollie Dashboardu nebo aplikaci. Tím vznikne oficiální záznam o incidentu.
- Uveďte co nejvíce podrobností, včetně toho, které transakce považujete za podvodné, a všech informací, které o incidentu máte.
Náš tým podpory je k dispozici od pondělí do pátku, 8:00 - 18:30. Případ prošetříme s nejvyšší prioritou ihned, jakmile budeme online, a provedeme vás dalšími kroky.
Krok 3: Nahlaste incident úřadům
Nahlášení podvodu je důležitý krok, který může pomoci úřadům s vyšetřováním a může podpořit váš případ.
- Nahlašte incident místní policii. Policie vám poskytne číslo jednacího případu, které si pečlivě uložte.
Dobré vědět
Jakmile podvodníci získají vaše kontaktní údaje, mohou se vás pokusit znovu kontaktovat, někdy i předstírat, že jsou ze služby zaměřené na obnovu po podvodu. Buďte velmi opatrní vůči jakýmkoli nevyžádaným hovorům nebo zprávám, které po incidentu obdržíte.
Rychlým postupováním podle těchto kroků si dáte nejlepší šanci omezit škody a začít obnovovací proces. Náš tým je vám k dispozici během naší pracovní doby.
Zobrazit více
Jak zmrazit nebo zrušit svou Mollie kartu?