Pokud máte potíže s konkrétní transakcí, většinu vrácení peněz lze vyřešit kontaktováním obchodníka přímo, aniž by bylo potřeba zahajovat reklamační proces. Pokud přesto potřebujete zahájit reklamaci, můžete ji nahlásit společnosti Mollie a v některých případech vám můžeme pomoci s vymáháním vašich peněz zpět.
Doklady související s původním nákupem, pokusy o kontaktování obchodníka a veškeré další důležité informace na podporu vašeho nároku výrazně pomohou vašemu případu.
Co byste měli vědět předem
Reklamace transakcí podléhají regulaci, proto ve většině případů nemůžeme rozhodnutí ve vaší věci urychlit. Další informace o reklamačním procesu najdete v tomto FAQ.
Jak získám pomoc s konkrétní transakcí?
Pokud se vám nepodařilo dosáhnout řešení přímo s obchodníky, můžete podat reklamaci podle tohoto postupu:
- Přihlaste se do svého Mollie dashboardu nebo mobilní aplikace
- Přejděte na stránku Platební karty
- Zvolte Platební kartu, ze které byla transakce provedena
- Vyberte Transakci ze seznamu transakcí
- Vyberte Získat pomoc. Zobrazí se vám seznam možností. Vyberte Problém s produktem nebo službou
- Postupujte podle uvedených instrukcí a poté stáhněte formulář
- Vyplňte stažený PDF formulář
- Zašlete vyplněný PDF formulář a podpůrnou dokumentaci na ba-disputes@mollie.com
Po odeslání bude vaše žádost zkontrolována členem našeho týmu a následně vás bude kontaktovat s potvrzením dalších kroků.
Aktualizace otevřené reklamace
Nejnovější stav reklamace se zobrazuje na stránce detailu transakce. Pravidelně vás také budeme informovat e-mailem o nejnovějších aktualizacích vašeho nároku.
Zjistit více