Pokud máte problémy s konkrétní transakcí, většinu refundací můžete vyřešit kontaktováním obchodníka přímo, bez nutnosti zahajovat proces reklamace. Pokud přesto potřebujete zahájit reklamaci, můžete ji nahlásit společnosti Mollie a v některých případech vám můžeme pomoci s vrácením peněz.
Doklady související s původním nákupem, pokusy o kontaktování obchodníka a jakékoli další důležité informace, které podpoří váš nárok, výrazně posílí váš případ.
Co je potřeba vědět předem
Reklamace transakcí jsou regulovány, takže ve většině případů nemůžeme rozhodování ve vaší věci urychlit. Pro více informací o procesu reklamace se prosím podívejte na tento FAQ.
Jak získám pomoc s konkrétní transakcí?
Pokud se vám nepodařilo dosáhnout řešení přímo s obchodníky, můžete podat stížnost podle těchto kroků:
- Přihlaste se do svého Mollie dashboardu nebo mobilní aplikace
- Přejděte na stránku Karty
- Vyberte Kartu, ze které byla transakce provedena
- Vyberte Transakci ze seznamu transakcí
- Zvolte Získat pomoc. Zobrazí se vám seznam možností. Vyberte Problém s produktem nebo službou
- Postupujte podle uvedených instrukcí a poté Stáhněte formulář
- Vyplňte stažený pdf formulář
- Zašlete vyplněný pdf formulář a doplňující dokumentaci na ba-disputes@mollie.com
Po odeslání bude vaše žádost posouzena členem našeho týmu a ten vás bude kontaktovat s dalšími kroky.
Aktualizace otevřené reklamace
Nejnovější stav reklamace se zobrazí na stránce s podrobnostmi o transakci. O nejnovějším vývoji vašeho nároku vás budeme také pravidelně informovat e-mailem.
Zjistit více