Jaké kroky pro řešení problémů mohu následovat, když můj terminál nefunguje správně?

Pro všechna zařízení:

1. Navštivte https://status.mollie.com/. Na této stránce můžete zjistit, zda došlo k obecné výpadku.
2. Restartujte zařízení 

Pokud máte problém s tím, že platby nedorazily na vaše zařízení z integrované pokladny, postupujte podle následujících kroků: 

1. Přejděte do nastavení přes pravý horní roh.
2. Zadejte pin 1015
3. Přejděte na více.
4. Povolte „Místní prodej povolen“ 
5. Klepněte třikrát a proveďte transakci 0,01 centu přímo na terminálu.
6. Pokud je transakce úspěšná, existují problémy s vaším připojením nebo integrací. 
   • Pokud máte problémy s integrací, kontaktujte poskytovatele pokladny.
   • Pokud máte problémy s připojením, postupujte podle kroků pro odstraňování problémů.

Pokud zařízení stále vykazuje problémy, postupujte podle níže uvedených kroků. 

PAX A35

• Proveďte kontrolu zdraví, tato možnost vám umožní zkontrolovat, zda je terminál připojen k internetu
  1. Nastavení > 1015 > Více > Kontrola zdraví
  2. Pokud je kontrola zdraví dokončena, zařízení je připojeno k funkčnímu internetovému připojení

• Zkontrolujte, zda jsou kabely správně připojeny
  1. Ethernet kabel by měl být připojen k ČERVENÉMU konektoru kabelu A35 a je připojen buď k routeru nebo přepínači od vašeho poskytovatele internetu.
  2. USB C nabíječka by měla být připojena k černému rozbočovači kabelů 
  3. Dlouhý konec kabelu by měl být připojen k PAX A35
• Chcete-li zkontrolovat, zda váš internet má problémy, můžete provést následující kroky:
  1. Znovu připojte ethernet kabel
  2. Zkuste připojit svůj terminál k hotspotu, to vám umožní zjistit, zda se terminál může připojit k internetu, ale ne k tomu z vašeho routeru
     Nastavení > 1015 > Síť > WiFi > Zapněte hotspot na svém telefonu > Připojit > Zadejte heslo > Proveďte testovací transakci
     
     
• Pokud stále máte problémy se svým A35, může to znamenat, že existují problémy s připojením. Postupujte podle níže uvedených kroků.

1. Připojte se k WiFi nebo hotspotu
2. Sviťte dolů na obrazovce z pravého horního rohu do dolní části
3. Stiskněte ethernet 
4. Pokud je záznam funkce pro ethernet zakázán, povolte toto, abyste provedli záznam funkce.

PAX A920Pro

• Pokud máte potíže se zapnutím zařízení nebo zařízení vykazuje vykřičník, zkontrolujte baterii zařízení. Plastový štítek by měl být vytáhnout z baterie. 
• Proveďte kontrolu zdraví, tato možnost vám umožní zkontrolovat, zda je terminál připojen k internetu
  1. Nastavení > 1015 > Více > Kontrola zdraví
  2. Pokud je kontrola zdraví dokončena, zařízení je připojeno k funkčnímu internetovému připojení
• Zkontrolujte připojení prostřednictvím Wifi nebo 4G
  1. V případě 4G by měla být SIM karta správně vložena. Také by měly být nastavení APN ve správném stavu. Pro více informací, viz tento článek.
  2. Pokud používáte Wifi, ujistěte se, že váš firewall neblokuje žádné připojení. 
• Přepněte mezi 4G a Wifi, abyste zjistili, zda došlo k nějakému zlepšení připojení.