1. Mollie Support
  2. Platební metody a transakce
  3. Karty

Jak vyřeším chargeback platební karty?

Pokud obdržíte oznámení, že byl proveden chargeback, znamená to, že transakce byla zrušena držitelem karty (zákazníkem). Níže jsme uvedli nejběžnější kód důvodů.

 

Postup chargebacku

Když obdržíme hlášení o chargebacku, okamžitě vám ho zašleme e-mailem. Dostanete několik dní na podání námitky s potřebnou dokumentací. Vaše dokumenty předáme bance ke kontrole. Bance může trvat až 45 dní, než učiní rozhodnutí.

Pokud banka námitku zamítne, budeme muset dorovnat platbu a odečíst poplatek za chargeback z vašeho účtu.

 

Jaké dokumenty musíte předložit?

  • Faktura
  • Odkaz pro sledování a trasování
  • Potvrzení o doručení se signaturou zákazníka
  • Zásady vracení zboží
  • Jakákoliv komunikace mezi vámi a zákazníkem

 

Kódy chargebacku Visa

Podvod

Kód důvodu Vysvětlení
10.1 - EMV přenos odpovědnosti za podvodné použití Držitel karty tvrdí, že transakce, kterou jste zpracovali, byla autorizována bez jeho vědomí.
10.2 - EMV přenos odpovědnosti za neautentizované podvodné použití Držitel karty tvrdí, že transakce, kterou jste zpracovali, byla podvodná kvůli vašeho EMV terminálu.
10.3 - Jiný podvod: Prostředí/Podmínka s přítomností karty Držitel karty tvrdí, že podvodná transakce byla provedena osobně s fyzickou kartou.
10.4 - Podvodná transakce – Prostředí bez karty Držitel karty tvrdí, že podvodná transakce byla provedena bez fyzické karty.
10.5 - Program sledování podvodů Visa Visa označila transakci v programu sledování podvodů a vydavatel podal chargeback na základě jiného kódu důvodu.

Autorizace

Kód důvodu Vysvětlení
11.1 - Bulletin o obnově karty Transakce byla pod určitou hranicí vašeho úvěrového limitu a nebyla autorizována.
11.2 - Odmítnutá autorizace Žádost o autorizaci byla odmítnuta, ale transakce byla stále zpracována.
11.3 - Bez autorizace Transakce byla zpracována bez pokusu o autorizaci, nebo autorizace byla požadována zpětně nebo na jinou částku.

Chyby zpracování

Kód důvodu Vysvětlení
12.1 - Pozdní předložení Transakce nebyla odeslána do Visy včas.
12.2 - Nesprávný kód transakce Byl použit nesprávný kód transakce. Transakce, která byla zpracována, byla odlišná od získané autorizace.
12.3 - Nesprávná měna Transakční měna je odlišná od měny zaslané prostřednictvím Visy. Obvykle držitel karty nebyl informován nebo nesouhlasil s Dynamickou konverzí měny (DCC).
12.4 - Nesprávné číslo účtu Transakce, kterou jste zpracovali, byla na nesprávné číslo účtu, které se neshodovalo s číslem účtu v autorizaci.
12.5 - Nesprávná částka Držitel karty tvrdí, že částka, která byla stržena, se liší od částky, kterou souhlasil zaplatit.
12.6 - Duplicitní zpracování/Zaplatil jiným způsobem Jedna transakce byla zpracována více než jednou nebo držitel karty tvrdí, že za objednávku zaplatil jiným způsobem.
12.7 - Neplatná data Autorizace byla získána pomocí neplatných nebo nesprávných dat.

Spory zákazníků

Kód důvodu Vysvětlení
13.1 - Zboží/služby nebyly obdrženy Držitel karty tvrdí, že neobdržel svou objednávku nebo že objednávku zrušil, protože nebyla doručena do očekávaného data.
13.2 - Zrušená opakující se transakce Držitel karty tvrdí, že poplatek byl proveden po zrušení opakující se transakce.
13.3 - Ne podle popisu nebo vadné zboží/služby Držitel karty tvrdí, že zboží, které obdržel, je vadné nebo neodpovídá popisu.
13.4 - Zboží padělané Produkt byl třetí stranou identifikován jako padělaný.
13.5 - Falešné údaje Držitel karty tvrdí, že podmínky prodeje byly nepravdivě zobrazeny a tvrdí, že došlo k klamavé reklamě.
13.6 - Kredit nebyl zpracován Držitel karty tvrdí, že obdržel kredit, který nebyl nikdy zpracován.
13.7 - Zrušené zboží/služby Držitel karty tvrdí, že byl naúčtován za objednávku, která byla zrušena.
13.8 - Původní kreditní transakce nebyla přijata Původní kredit nebyl přijat.

 

Kódy chargebacku Mastercard

Podvod

Kód důvodu Vysvětlení
4837 - Žádná autorizace držitele karty Držitel karty tvrdí, že transakce, kterou jste zpracovali, byla autorizována bez jeho vědomí.
4840 - Podvodné zpracování transakcí Držitel karty tvrdí, že transakce byla podvodná a byla provedena, zatímco karta byla v držení držitele karty.
4849 - Pochybná činnost obchodníka Transakce porušuje pravidla Mastercard nebo byla uvedena v bulletině o globální bezpečnosti Mastercard.
4863 - Držitel karty neuznává – Potenciální podvod Držitel karty tvrdí, že transakci neuznává a neautorizoval.
4870 - Přenos odpovědnosti za čip Držitel karty tvrdí, že neautorizoval ani se nezúčastnil transakce, i když měl platnou kartu v tento okamžik.
4871 - Přenos odpovědnosti za čip/PIN Držitel karty tvrdí, že v tento okamžik nebyl v držení platné karty a neautorizoval ani se nezúčastnil transakce.
4999 - Domácí spory ohledně chargebacku (pouze pro region Evropa) Vydavatel může použít tento kód důvodu, když je spor možný podle domácích pravidel, ale nesplňuje jinou klasifikaci chargebacku.

Autorizace

Kód důvodu Vysvětlení
4835 - Karta není platná nebo vypršela Transakce byla provedena s vypršenou kartou.
4807 - Upozornění na soubor bulletin Transakci se nepodařilo autorizovat.
4808 - Požadovaná/požadovaná autorizace nebyla získána Transakci se nepodařilo autorizovat.
4812 - Číslo účtu není v evidenci Transakce byla provedena s číslem účtu, které se nezhodovalo se číslem účtu držitele karty v evidenci.

Chyby zpracování

Kód důvodu Vysvětlení
4834 - Chyba v místě interakce Pro tento kód důvodu existuje více vysvětlení:
  • Držitel karty zaplatil dvakrát za stejnou transakci různými způsoby platby.
  • Účet držitele karty byl naúčtován více než jednou za stejnou transakci.
  • Částka transakce byla nesprávná nebo nepřiměřená.
  • Transakce nebyla odeslána do Mastercard včas.
  • Byl poskytnut nesprávný kód měny transakce.

Spory zákazníků

Kód důvodu Vysvětlení
4853 - Spor držitele karty Pro tento kód důvodu existuje více vysvětlení:
  • Držitel karty tvrdí, že neobdržel svou objednávku nebo službu.
  • Držitel karty tvrdí, že zrušil objednávku, protože objednávka nebyla doručena v očekávaném termínu.
  • Držitel karty tvrdí, že poplatek byl účtován po tom, co zrušil opakovanou transakci.
  • Držitel karty tvrdí, že zboží, které obdržel, je vadné nebo neodpovídá popisu.
  • Držitel karty tvrdí, že obdržel kredit, který nikdy nebyl zpracován.
  • Produkt byl třetí stranou označen za padělek.

 

Zjistit více

 

Nemůžete najít to, co hledáte?

Prosím kontaktujte podporu pro pomoc.