Co je to přesun odpovědnosti?
Platby platebními kartami – včetně těch provedených prostřednictvím Apple Pay a Google Pay – mohou podléhat zpětnému zaúčtování plateb.
Protože platby platebními kartami s sebou nesou vyšší riziko podvodu a protože podvod není vždy něco, co může obchodník ovlivnit, odpovědnost za podvodné zpětné zaúčtování plateb nemusí vždy padnout na vás. Tomu se říká přesun odpovědnosti: určuje, kdo je zodpovědný, když dojde k podvodnému zpětnému zaúčtování plateb – vy nebo vydavatel platební karty.
Jak fungují zpětná zaúčtování plateb?
Zpětné zaúčtování platby začíná, když zákazník zpochybní transakci u vydavatele své platební karty, například u své banky nebo poskytovatele karty. Časový rámec pro zpochybnění transakce se liší v závislosti na kartové síti, důvodu sporu a vydavateli, a může být až 180 dní. Pokud je zpětné zaúčtování plateb uznáno, sporná částka (celá transakce) je odepsána z účtu obchodníka, navíc se strhávají další poplatky: poplatek za zpětné zaúčtování plateb, poplatek za schéma a poplatek společnosti Mollie.
Nicméně nejste vždy zodpovědní za zpětné zaúčtování plateb. Tady vstupuje do hry přesun odpovědnosti.
Jak se určuje přesun odpovědnosti?
Když je odpovědnost převedena na vydavatele, za zpětná zaúčtování plateb souvisejících s podvodem je odpovědný vydavatel. To znamená, že nepřijdete o napadenou částku ani neplatíte poplatek, pokud je zpětné zaúčtování platby uznáno.
Přesun odpovědnosti je navržen tak, aby vás chránil před určitými typy podvodů s platebními kartami, které mohou nastat z důvodů mimo vaši kontrolu. Platí pouze tehdy, pokud jsou splněny konkrétní podmínky, takže ne každé zpětné zaúčtování platby je způsobilé.
Zákazníci mohou napadnout platby kartou z několika důvodů. Čtyři hlavní kategorie zpětných zaúčtování plateb jsou:
- Podvod
- Autorizace
- Chyby při zpracování
- Spory zákazníků
Na přesun odpovědnosti máte nárok, pokud jsou splněny všechny tři následující podmínky:
- Transakce je zabezpečena pomocí 3D Secure (3DS). Pro platby provedené pomocí Apple Pay nebo Google Pay musí být platba zabezpečena požadovaným heslem nebo biometrickou autentizací.
- Zpětné zaúčtování platby je z důvodu souvisejícího s podvodem.
- Platba byla provedena podporovanou platební kartou.
Pokud jsou splněny všechny tři podmínky, odpovědnost za zpětné zaúčtování platby související s podvodem přechází na vydavatele karty.
Přesun odpovědnosti se nevztahuje na zpětná zaúčtování plateb týkající se:
- Autorizace
- Chyby při zpracování
- Spory zákazníků
Za tato zpětná zaúčtování plateb zůstáváte odpovědní.
Jak je to s osobními platbami?
Přesun odpovědnosti se vztahuje také na platby čipovou kartou, kdy zákazník vloží platební kartu do platebního terminálu.
Více informací o různých typech zpětných zaúčtování plateb a o jejich řešení najdete v článku Jak řeším zpětné zaúčtování platby kartou?.