K přihlášení do do svého Mollie Dashboard nebo mobilní aplikace Mollie byste měli být schopni použít svou e-mailovou adresu a heslo. Pokud jste zapomněli své heslo, můžete ho obnovit.
Co potřebujete vědět předem
Pokud jste se dlouho nepřihlásili do svého Mollie Dashboard, je možné, že vaše heslo vypršelo. Zkontrolujte svůj e-mail, nebo postupujte podle níže uvedených pokynů pro nastavení nového hesla.
Obnovit heslo
- Na přihlašovací obrazovce klikněte na Zapomněli jste heslo?.
- Zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na Obnovit heslo.
- Měli byste obdržet e-mail s vyzváním k obnovení vašeho hesla.
- Pokud tento e-mail nevidíte ve své doručené poště, zkontrolujte složku spamu.
Pokud jste zapomněli svou e-mailovou adresu nebo k ní již nemáte přístup, kontaktujte nás. Než budeme moci provést změny ve vašem účtu, požádáme vás o poskytnutí dokumentů k ověření vaší totožnosti.
Ztratil jsem své autorizované zařízení.
K přihlášení pomocí vícefaktorového ověření (MFA) musíte použít autorizované zařízení. Pokud jste ztratili své zařízení, můžete použít své záložní kódy k přihlášení (Poznámka: Tato možnost není dostupná pro uživatele s Mollie Business účtem).
Pokud máte Mollie Business účet a ztratili jste zařízení, které používáte pro vícefaktorové ověření (MFA), můžete znovu získat přístup autorizací nového zařízení. Postupujte podle těchto kroků k obnovení zabezpečení svého účtu:
Autorizujte své nové zařízení
- Na svém novém telefonu nainstalujte nejnovější verzi aplikace Mollie.
- Otevřete aplikaci a pokračujte v přihlášení pomocí svého e-mailu a hesla.
- Aplikace vás provede několika kroky ověření vaší identity.
- Po dokončení tohoto procesu bude vaše nové zařízení úspěšně propojeno s vaším účtem a stane se vaším novým autorizovaným zařízením pro přihlášení.
Odstraňte své staré zařízení kvůli zabezpečení
Po opětovném získání přístupu je zásadní odstranit staré, ztracené zařízení z vašeho účtu, abyste zabránili možnému neoprávněnému přístupu.
- Přihlaste se do svého Mollie dashboardu z webového prohlížeče.
- Přejděte na stránku Zabezpečení (poznámka: tato možnost není v aplikaci Mollie dostupná).
- Najděte seznam autorizovaných zařízení a vyberte staré nebo ztracené zařízení, které chcete odstranit.
- Také důrazně doporučujeme zkontrolovat seznam a odstranit všechna podezřelá zařízení, která nepoznáváte.
Nemohu se přihlásit do mobilní aplikace.
Z bezpečnostních důvodů nemůžete používat neoficiální verzi mobilní aplikace Mollie. Aplikace také nebude fungovat na jailbroken nebo upraveném zařízení.
Pokud máte problémy s přihlášením do mobilní aplikace, můžete zkusit následující kroky:
- Stáhněte si aplikaci z akceptovaného obchodu s aplikacemi, jako je Google Play Store nebo App Store.
- Používejte aplikaci na mobilním zařízení, které nebylo jailbroken nebo upraveno.
- Deaktivujte Režim vývojáře na svém iPhone/iPad nebo zařízení Android.
- Aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi.