Když zákazník platí kartou (kreditní, debetní nebo peněženkami jako Apple Pay / Google Pay), má možnost transakci zrušit do 180 dnů od nákupu nebo dodání objednávky. Pokud je požadován chargeback, banka držitele karty (nazývaná emitent) to hlásí bance Mollie (známé jako akceptant).
Oznámíme vám, že byl proveden chargeback. Můžete odmítit chargeback, proto je důležité na oznámení o chargebacku reagovat co nejdříve.
Ve svém Mollie Dashboard můžete vidět stav chargebacků pod Transakce > Chargebacky. Pokud emitent akceptuje chargeback, částka transakce a náklady na chargeback budou odečteny z vaší dostupné bilance.
Zjistit více
- Jak mohu zabránit chargebackům?
- Jaká jsou rizika přijímání plateb kartou?
- Jak mohu vyřešit chargeback za kreditní kartu?