Platba kartou (včetně peněženek jako Apple Pay a Google Pay) není zaručenou transakcí. Držitel karty může provést zrušení platby prostřednictvím své banky. Pokud banka vašeho spotřebitele akceptuje zrušení platby, peníze budou vráceny.
Obecně platí, že pokud máte vážné pochybnosti o transakci, je lepší neprovádět objednávku. Pokud držitel karty předloží zrušení platby, můžete přijít o produkt i peníze. Děláme vše pro to, abychom zabránili podvodným transakcím a zrušením plateb. Můžete učinit totéž tím, že přijmete následující opatření.
Nastavte jasná očekávání pro své zákazníky
Zákazníci často žádají o zrušení platby, protože nedostali produkt nebo službu, kterou objednali. Můžete předejít nedorozuměním a zrušením plateb tím, že nastavíte jasná očekávání dříve, než zákazník vytvoří objednávku na vašem webu. Některé tipy jsou:
- Poskytněte co nejvíce informací o produktech nebo službách, které nabízíte.
- Ujistěte se, že jasně uvedete své obchodní podmínky, zásady ochrany osobních údajů a postup pro dopravu a vrácení zboží.
- Udržujte zákazníka informovaného o stavu objednávky, aby věděl, kdy očekávat její dodání.
Uložte své dokumenty
Ujistěte se, že můžete prokázat, že váš zákazník obdržel své produkty. Můžete využít doručovací služby, které vyžadují podpis od vašeho zákazníka. Vaše doručovací dokumenty, faktura a veškerá komunikace, kterou jste s zákazníkem měli, mohou sloužit jako důkaz dodání v případě, že dojde k zrušení platby.
Buďte k dispozici pro kontakt
Zákazník má větší pravděpodobnost zrušení platby, pokud se nemůže spojit s vaší společností. Ujistěte se, že máte k dispozici kontaktní kanály, aby vás zákazník mohl kontaktovat, pokud má otázky ohledně své objednávky.
Zkontrolujte, odkud transakce pocházejí
Je dobré zkontrolovat transakce kartou, abyste zjistili, zda se země, kde byla karta vydána, shoduje se zemí, odkud platba pochází. Pokud se tyto země liší, existuje vysoká šance, že osoba používá ukradené údaje karty. Můžete také zkontrolovat doručovací adresu na Google Maps, abyste se ujistili, že je to platná adresa.
Dávejte pozor na neobvyklé transakce
Věnujte pozornost neobvyklým vzorcům ve svých transakcích. To mohou být více transakcí za sebou od stejného zákazníka nebo objednávky z jiných zemí než obvykle. Pokud uvidíte neobvyklé transakce, jako jsou tyto, dále je prozkoumejte před vyřízením objednávky.
Zkontrolujte kontaktní informace
Před odesláním dodávky u podezřelé transakce zkontrolujte kontaktní údaje, které zákazník uvedl. Pokuste se s nimi kontaktovat telefonicky, abyste potvrdili objednávku.
Zjistit více
- Jak aktivuji kreditní a debetní karty jako platební metodu?
- Obdržel jsem zrušení platby za kreditní nebo debetní kartu. Co mám dělat?
- Jaké jsou rizika plateb prostřednictvím kreditních a debetních karet?
- Co je 3D Secure a jak to aktivuji?