Transakce inkasem může být zamítnuta až 5 pracovních dnů po datu inkasa. Pokud inkaso selže, můžete požádat o důvod, proč selhalo. Obdržíte kód důvodu, který ukazuje, proč transakce selhala.
Pro více informací o kódech důvodů si přečtěte Pokyny k důvodovým kódům pro SEPA inkasa R-tranzakce (Verze 6,0 / Datum publikace: 22. listopadu 2021) od Evropské platební rady.
Toto jsou nejběžnější kódy důvodů, jak je definuje Evropská platební rada:
|
Kód důvodu |
Význam |
|
AC01 |
IBAN je neplatný nebo neznámý. Váš zákazník mohl zadat svůj IBAN nesprávně. Měli byste požádat svého zákazníka, aby potvrdil, zda je IBAN správný. |
|
AC04 |
Držitel účtu uzavřel účet. Měli byste požádat svého zákazníka o bankovní údaje jiného účtu. |
|
AC06 |
Inkaso není povoleno na tomto bankovním účtu. Nebudete moci přijímat transakce inkasem z tohoto účtu. Měli byste požádat svého zákazníka o bankovní údaje jiného účtu. |
|
AG02 |
Informace o transakci jsou nesprávné. Například jste mohli uvést, že transakce je první platbou (FRST) místo opakující platby (RCUR). Další možností je, že jste nepoužili jedinečné číslo mandátu. Měli byste znovu odeslat transakci se správnými informacemi. |
|
AM04 |
Na bankovním účtu zákazníka nejsou dostatečné prostředky. To může být někdy indikováno kódem důvodu MS03. Můžete zkusit inkaso znovu nebo kontaktovat svého zákazníka. |
|
MD01 |
Mandát je neplatný. Existuje několik důvodů, proč může být mandát neplatný:
Můžete znovu podat inkaso jako první transakci nebo kontaktovat svého zákazníka, abyste vytvořili nový mandát. |
|
MD06 |
Inkaso bylo zrušeno. Toto je vrácení platby a je možné do 8 týdnů od data inkasa. Pokud nevíte, proč byla platba zrušena, kontaktujte svého zákazníka ohledně této záležitosti. |
|
MD07 |
Váš zákazník zemřel. Měli byste zrušit veškeré budoucí transakce inkasem. To může být někdy indikováno kódem důvodu MS03. |
|
MS02 |
Váš zákazník odmítl transakci inkasem před jejím zpracováním. Pokud nevíte, proč odmítli transakci, kontaktujte svého zákazníka. Ujistěte se, že vědí o částce a důvodu inkasa, aby se tomu v budoucnu předešlo. |
|
MS03 |
MS03 může být použito pro vícero důvodů, které již mají jiný kód důvodu, například nedostatečné prostředky (AM04). Doporučujeme kontaktovat vašeho zákazníka, abyste pochopili, co se stalo s transakcí. |
|
SL01 |
Banka odmítla transakci inkasem. Banka vašeho zákazníka může odmítnout transakci, když byl dosažen denní limit zákazníka nebo pokud byly blokovány inkasa z účtu. |
Čekající transakce SEPA
Váš zůstatek může být čekající: to znamená, že platba se stále zpracovává a tento proces může trvat až 9 pracovních dní. Přečtěte si více o tom v článku Proč je část mého zůstatku čekající?.
Také se ujistěte, že vaše SEPA inkaso je aktivováno ve vašem účtu:
1. Přejděte na svůj Mollie Dashboard a klikněte na název své organizace v levém horním rohu.
2. Přejděte do Nastavení organizace > Platební metody.
3. Aktivujte SEPA inkaso.
Po aktivaci náš tým zkontroluje vaši žádost. Usilujeme o to, abychom vás informovali do 3 pracovních dnů, zda můžete používat SEPA inkaso.
Zobrazení SEPA transakcí
Můžete si prohlédnout všechny své transakce a filtrovat je podle Metody (SEPA inkaso) pro zobrazení jejich stavů a historie.
Přejděte na Platby > filtr podle Metody > klikněte na jakoukoli transakci, kterou chcete zkontrolovat:
Na kartě Historie můžete vidět všechny události spojené s touto transakcí a přečíst si stručný popis:
Tady můžete také prozkoumat důvod selhání, pokud platba nebyla úspěšně zpracována.
Nemůžete najít, co hledáte?
Prosím kontaktujte podporu pro pomoc.