Transakce inkasem může být zamítnuta až 5 pracovních dnů po datu inkasa. Pokud inkaso selže, můžete požádat o důvod, proč selhalo. Obdržíte kód důvodu, který ukazuje, proč transakce selhala.
Pro více informací o kódech důvodů si prosím přečtěte Pokyny ke kódům důvodů pro SEPA inkaso R-transakce (Verze 6.0 / Datum vydání: 22. listopadu 2021) od European Payments Council.
Toto jsou nejběžnější kódy důvodů, jak je definuje Evropská platební rada:
| Kód důvodu | Význam |
| AC01 | IBAN je nesprávný nebo neznámý. Váš zákazník mohl zadat IBAN nesprávně. Požádejte svého zákazníka, aby ověřil, zda je IBAN správný. |
| AC04 | Držitel účtu zrušil bankovní účet. Požádejte svého zákazníka o údaje o bankovním účtu jiného účtu. |
| AC06 | SEPA inkaso není na tomto bankovním účtu povoleno. Na tento účet nebudete moci přijímat inkasní transakce. Požádejte svého zákazníka o údaje o bankovním účtu jiného účtu. |
| AG02 | Informace o transakci jsou nesprávné. Například jste mohli označit transakci jako první platbu (FRST) místo opakované platby (RCUR). Další možnost je, že jste nepoužili jedinečný referenční údaj mandátu. Měli byste znovu odeslat transakci se správnými informacemi. |
| AM04 | Na bankovním účtu zákazníka není dostatek prostředků. Tento stav může být někdy označen kódem důvodu MS03. Můžete zkusit inkaso znovu nebo kontaktovat svého zákazníka. |
| MD01 |
Mandát je neplatný. Existuje několik důvodů, proč může být mandát neplatný:
Můžete znovu odeslat SEPA inkaso jako první transakci nebo kontaktovat svého zákazníka za účelem vytvoření nového mandátu. |
| MD06 | Inkaso bylo vráceno zpět. Toto je zpětné zaúčtování platby a je možné požádat do 8 týdnů od data inkasa. Pokud nevíte, proč byla platba vrácena zpět, kontaktujte o tom svého zákazníka. |
| MD07 | Váš zákazník zemřel. Zrušte jakékoliv budoucí inkasní transakce. Tento stav může být někdy označen kódem důvodu MS03. |
| MS02 | Váš zákazník odmítl inkasní transakci před jejím zpracováním. Pokud nevíte, proč transakci odmítli, kontaktujte svého zákazníka. Ujistěte se, že jsou informováni o částce a důvodu inkasa, abyste tomuto zabránili v budoucnu. |
| MS03 | MS03 může být použit pro více důvodů, které již mají jiný kód důvodu, například nedostatek prostředků (AM04). Doporučujeme vám kontaktovat svého zákazníka, abyste pochopili, co se s transakcí stalo. |
| SL01 | Banka odmítla inkaso. Banka vašeho zákazníka může odmítnout transakci, pokud byl dosažen denní limit zákazníka nebo pokud jsou inkasa z účtu zablokována. |
Čekající transakce SEPA
Váš zůstatek může být čekající: to znamená, že platba se stále zpracovává a tento proces může trvat až 9 pracovních dní. Přečtěte si více o tom v článku Proč je část mého zůstatku čekající?.
Také se ujistěte, že vaše SEPA inkaso je aktivováno ve vašem účtu:
1. Přejděte na svůj Mollie Dashboard a klikněte na název své organizace v levém horním rohu.
2. Přejděte do Nastavení organizace > Platební metody.
3. Aktivujte SEPA inkaso.
Po aktivaci náš tým zkontroluje vaši žádost. Usilujeme o to, abychom vás informovali do 3 pracovních dnů, zda můžete používat SEPA inkaso.
Zobrazení SEPA transakcí
Můžete si prohlédnout všechny své transakce a filtrovat je podle Metody (SEPA inkaso) pro zobrazení jejich stavů a historie.
Přejděte do Prodej > filtrovat podle Způsob > klikněte na jakoukoliv transakci, kterou chcete prozkoumat:
Na kartě Historie můžete vidět všechny události spojené s touto transakcí a přečíst si stručný popis:
Tady můžete také prozkoumat důvod selhání, pokud platba nebyla úspěšně zpracována.
Nemůžete najít, co hledáte?
Prosím kontaktujte podporu pro pomoc.