Vad du ska göra om du har ändrat dig, vill byta din terminal eller om den inte fungerar som förväntat.
Översikt
Det här dokumentet förklarar hur du returnerar eller byter din betalterminal vid problem, och vad du kan förvänta dig i varje steg.
- Vill du skicka tillbaka din terminal eller byta den mot en annan modell? Se "Påbörja en retur eller ett byte" nedan för att komma igång och "Våra policyer: returer, byten och garanti" för de fullständiga villkoren.
- Har du ett fel eller tekniskt problem? Försök alltid felsöka problemet först. Användarguider och felsökningsinstruktioner finns i vårt hjälpcenter och i vår tekniska dokumentation. Behöver du hjälp? Kontakta vårt supportteam (se nedan).
Påbörja en retur eller ett byte
Kontakta oss på pos-support@mollie.com eller via livechatten i din Dashboard. Vi vägleder dig genom nästa steg. Varor som returneras utan föregående godkännande från Mollie nekas och skickas tillbaka till avsändaren.
Våra policyer: returer, byten och garanti
Policy för returer och byten
Du kan returnera eller byta din terminal inom 14 kalenderdagar efter att du har tagit emot den, oavsett anledning. Samma villkor gäller oavsett om du returnerar den för en återbetalning eller byter den mot en annan modell.
För att kvalificera dig för en fullständig återbetalning:
- Terminalen får inte ha använts.
- Den måste returneras i originalförpackningen.
- Alla tillbehör måste ingå: kablar, nätadapter och dokumentation.
Du behöver inte uppvisa ett kvitto. Vi kan själva verifiera din beställning och leveransdatumet.
Returfrakt sker på egen bekostnad. När vi har tagit emot och granskat den returnerade terminalen utfärdar vi en fullständig återbetalning av enhetens pris.
Garanti
Din terminal omfattas av en standardgaranti från tillverkaren på 1 år från inköpsdatumet. Om våra team bedömer att din enhet är berättigad till en kostnadsfri reparation eller ersättning, skickar vi en förbetald returetikett via e-post så att du inte betalar för frakt.
Garantin omfattar inte:
- Felaktigt eller otillräckligt underhåll, obehörig ändring eller felaktig användning, användning utanför de publicerade miljöspecifikationerna eller felaktig förberedelse av installationsplatsen.
- Trasiga eller saknade säkerhetsförseglingar, eller ändrade eller saknade etiketter med serie- eller artikelnummer.
- Obehörig reparation av en tredje part.
- Skador till följd av felaktig användning, missbruk, olyckor, brand, stöld, strömspikar eller felaktig spänning, skadlig programvara, fall, spill, extrema temperaturer, försummelse, repor, sprickor eller vattenmärken.
Hantering av maskin- och programvaruproblem
Kontakta oss om din terminal är skadad vid leverans eller slutar fungera inom de första 14 dagarna efter leveransen. Vi skickar en kostnadsfri ersättningsenhet om problemet bekräftas och inte kan lösas på distans.
När din 14-dagarsperiod har löpt ut beror vår hjälp på vilken typ av problem det gäller.
Maskinvaruproblem
Detta omfattar problem som en trasig skärm, ett trasigt batteri, en trasig kortläsare eller trasiga knappar.
När vi har bedömt problemet erbjuder våra team dig en lämplig lösning: en kostnadsfri ersättningsenhet, en rabatterad rekonditionerad ersättningsenhet (i mån av tillgänglighet) eller en ny terminal till fullt pris.
Problem med programvara eller anslutning
Detta omfattar problem som frysningar, nätverksfel eller betalningsfel.
Kontakta oss först. De flesta av dessa problem kan lösas på distans, utan att något behöver skickas tillbaka. Ersättning av maskinvara erbjuds endast om en programvarulösning verkligen inte är möjlig och problemet hindrar dig från att ta emot betalningar.
Manipulerade enheter
Detta omfattar problem relaterade till manipulering av enheten.
Om din enhet visar ett meddelande som indikerar en "Tamper"-händelse, eller om du märker att enheten har ändrats fysiskt, kontakta oss omedelbart. Detta innebär att din enhet kan ha utsatts för obehöriga ändringar. Försök inte behandla betalningar, öppna enheten eller åtgärda problemet.