Om du har problem med en specifik transaktion kan de flesta återbetalningar lösas genom att du kontaktar handlaren direkt, utan att behöva gå igenom tvistprocessen. Om du fortfarande behöver väcka en tvist kan du rapportera det till Mollie och i vissa fall kan vi hjälpa dig att få tillbaka dina pengar.
Bevis kopplade till det ursprungliga köpet, kontaktförsök med handlaren och annan viktig information som kan styrka ditt krav kommer att hjälpa ditt ärende avsevärt.
Det här behöver du veta i förväg
Transaktionstvister är reglerade så i de flesta fall kan vi inte påskynda beslutet i ditt ärende. För mer information om tvistprocessen, vänligen se denna FAQ.
Hur får jag hjälp med en specifik transaktion?
Om det inte har gått att lösa direkt med handlaren kan du lämna in en tvist genom att följa dessa steg:
- Logga in på din Mollie-dashboard eller mobilapp
- Gå till sidan Kort
- Välj det Kort som transaktionen gjordes från
- Välj Transaktion från listan över transaktioner
- Välj Få hjälp. Du får se en lista med alternativ. Välj Problem med produkt eller tjänst
- Följ listade instruktioner och klicka sedan på Ladda ner formulär
- Fyll i nedladdad pdf-blankett
- Skicka den ifyllda pdf-blanketten och stöddokumentation till ba-disputes@mollie.com
När du har skickat in granskas din anmälan av en av våra medarbetare, som sedan kontaktar dig för att bekräfta de fortsatta stegen.
Uppdatering om en öppen tvist
Den senaste statusen för en tvist visas på transaktionsdetaljsidan. Vi håller dig också regelbundet uppdaterad via e-post om den senaste statusen för ditt ärende.
Läs mer