Vilka felsökningssteg kan jag följa när min terminal inte fungerar som den ska?

För alla enheter:

1. Besök https://status.mollie.com/. På denna sida kan du identifiera om det finns en allmän driftstörning.
2. Starta om enheten 

Om du upplever några problem med betalningar som inte når din enhet från en integrerad kassaregister, följ dessa steg: 

1. Gå till inställningar via det övre högra hörnet.
2. Ange pin 1015
3. Gå till mer.
4. Slå på "Lokalt försäljning aktiverad" 
5. Tryck tre gånger och genomför en transaktion på 0,01 cent direkt på terminalen.
6. Om transaktionen lyckas finns det problem med din anslutning eller integration. 
   • För integrationsproblem, kontakta din kassaregisterleverantör.
   • För anslutningsproblem, följ felsökningsstegen.

Om enheten fortfarande visar problem, följ stegen nedan. 

PAX A35

• Utför en hälsokontroll, detta alternativ gör att du kan kontrollera om terminalen är ansluten till internet
  1. Inställningar > 1015 > Mer > Hälsokontroll
  2. Om hälsokontrollen är genomförd är enheten ansluten till en fungerande internetanslutning

• Kontrollera om kablarna är korrekt anslutna
  1. Ethernetkabeln bör vara ansluten till den RÖDA kontakter kabeln, och är ansluten till antingen en router eller switch från din internetleverantör.
  2. USB C-laddare bör vara ansluten till den svarta kabeldistributören 
  3. Den längre änden av kabeln bör vara ansluten till PAX A35
• För att kontrollera om din internetanslutning är instabil kan du utföra följande steg:
  1. Anslut ethernetkabeln igen
  2. Försök att ansluta din terminal till en hotspot, detta gör att du kan se om terminalen kan ansluta till internet, men inte den från din router
     Inställningar > 1015 > Nätverk > WiFi > Aktivera din telefonhotspot > Anslut > Fyll i lösenord > Utför en testtransaktion
     
     
• Om du fortfarande upplever problem med din A35, kan det betyda att det finns anslutningsproblem. Vänligen följ stegen nedan.

1. Anslut till WiFi eller en hotspot
2. Svep ner skärmen från övre högra till nedre
3. Tryck ethernet 
4. Är funktionsikonen för ethernet inaktiverad, aktivera detta genom att trycka på funktionsikonen.

PAX A920Pro

• Om du upplever problem med att slå på enheten eller om enheten visar ett utropstecken, kontrollera batteriet i enheten. Den plastetikett som ska dras från batteriet. 
• Utför en hälsokontroll, detta alternativ gör att du kan kontrollera om terminalen är ansluten till internet
  1. Inställningar > 1015 > Mer > Hälsokontroll
  2. Om hälsokontrollen är genomförd är enheten ansluten till en fungerande internetanslutning
• Kontrollera anslutningen via Wifi eller 4G
  1. I fallet av 4G bör SIM-kortet sättas in korrekt. Även APN-inställningarna bör vara i rätt skick. För mer information, se denna artikel.
  2. Om du använder Wifi, se till att din brandvägg inte blockerar någon anslutning. 
• Byt mellan 4G och Wifi för att kontrollera om det finns några förbättringar i anslutningen.