1. Mollie Support
  2. Betalningsmetoder och transaktioner
  3. Kort

Hur löser jag en kort chargeback?

Om du får en notis om att en chargeback gjordes, betyder det att transaktionen har återkallats av kortinnehavaren (konsumenten). Vi har listat de vanligaste anledningarna nedan.

 

Chargeback procedur

När vi tar emot en chargeback rapport, kommer vi att omedelbart vidarebefordra den till dig via e-post. Du kommer att få flera dagar på dig att lämna in en invändning med rätt dokumentation. Vi kommer att vidarebefordra dina dokument till banken för granskning. Det kan ta upp till 45 dagar för banken att fatta ett beslut.

Om invändningen avvisas av banken, måste vi återkalla betalningen och dra av en chargeback avgift från ditt konto.

 

Vilka dokument behöver du tillhandahålla?

  • Fakturan
  • Spåra och spåra länk
  • Leveranskvittot med kundens underskrift
  • Returpolicy
  • All kommunikation mellan dig och kunden

 

Visa chargeback koder

Bedrägeri

Anledningskod Förklaring
10.1 - EMV Liability Shift Counterfeit Fraud Kortinnehavaren hävdar att transaktionen du bearbetade var auktoriserad utan deras vetskap.
10.2 - EMV Liability Shift Non-Counterfeit Fraud Kortinnehavaren hävdar att transaktionen du bearbetade var bedräglig på grund av din EMV-terminal.
10.3 - Annat bedrägeri: Kort-närvarande miljö/condition Kortinnehavaren hävdar att en bedräglig transaktion genomfördes personligen med det fysiska kortet.
10.4 - Bedräglig transaktion – Kort frånvarande miljö Kortinnehavaren hävdar att en bedräglig transaktion genomfördes utan att det fysiska kortet var inblandat.
10.5 - Visa Fraud Monitoring Program Visa markerade transaktionen under Bedrägeribevakningsprogrammet, och utgivaren har inte lämnat in en chargeback under en annan anledningskod.

Behörighet

Anledningskod Förklaring
11.1 - Kortåterställningsbulletin Transaktionen var under din kreditgräns och blev inte auktoriserad.
11.2 - Avslagen auktorisering En Auktoriseringsbegäran avslogs, men transaktionen bearbetades fortfarande.
11.3 - Ingen auktorisering Transaktionen bearbetades utan ett försök till auktorisering, eller auktorisering begärdes efteråt eller för ett annat belopp.

Bearbetningsfel

Anledningskod Förklaring
12.1 - Sen närvaro Transaktionen skickades inte till Visa inom tidsgränsen.
12.2 - Felaktig transaktionskod Den felaktiga transaktionskoden användes. Den bearbetade transaktionen var olika från den erhållna auktoriseringen.
12.3 - Felaktig valuta Transaktionsvalutan skiljer sig från valutan som överförts genom Visa. Vanligtvis, kortinnehavaren informeras inte om och godkänner inte Dynamisk Valutaomvandling (DCC).
12.4 - Felaktigt kontonummer Transaktionen du bearbetade var med ett felaktigt kontonummer som inte matchade kontonumret i auktoriseringen.
12.5 - Felaktigt belopp Kortinnehavaren hävdar att det belopp som debiterats är olika från det belopp de kom överens om att betala.
12.6 - Duplicerad behandling/Betald med andra medel En enda transaktion bearbetades fler än en gång eller kortinnehavaren hävdar att de betalade för beställningen med en annan metod.
12.7 - Ogiltig data Auktoriseringen erhölls med ogiltiga eller felaktiga uppgifter.

Kundtvister

Anledningskod Förklaring
13.1 - Varor/tjänster inte mottagna Kortinnehavaren hävdar att de inte har mottagit sin beställning eller att de avbröt beställningen eftersom den inte levererades vid det förväntade datumet.
13.2 - Avbruten återkommande transaktion Kortinnehavaren hävdar att avgiften gjordes efter att de avbröt en återkommande transaktion.
13.3 - Inte som beskrivits eller defekta varor/tjänster Kortinnehavaren hävdar att de varor de mottog är defekta eller inte som beskrivits.
13.4 - Förfalskade varor Produkten identifierades som förfalskad av en tredje part.
13.5 - Felaktig information Kortinnehavaren hävdar att försäljningsvillkoren felaktigt representerades och påstår falsk reklam.
13.6 - Kredit ej behandlad Kortinnehavaren hävdar att de fick en kredit som aldrig bearbetades.
13.7 - Avbrutna varor/tjänster Kortinnehavaren hävdar att de debiterades för en beställning som avbröts.
13.8 - Original kredittransaktion inte accepterad Den ursprungliga krediten accepterades inte.

 

Mastercard chargeback koder

Bedrägeri

Anledningskod Förklaring
4837 - Ingen kortinnehavare auktorisation Kortinnehavaren hävdar att transaktionen du bearbetade var auktoriserad utan deras vetskap.
4840 - Bedräglig bearbetning av transaktioner Kortinnehavaren hävdar att transaktionen var bedräglig och genomfördes medan kortet var i kortinnehavarens besittning.
4849 - Tveksam handlaraktivitet Transaktionen bryter mot Mastercards regler eller var listad i en Mastercard-global säkerhetsbulletin.
4863 - Kortinnehavaren känner inte igen – Potentiellt bedrägeri Kortinnehavaren hävdar att de inte känner igen och inte auktoriserade transaktionen.
4870 - Chip ansvarighetsöverföring Kortinnehavaren hävdar att de inte auktoriserade eller deltog i transaktionen även om de var i besittning av ett giltigt kort vid tidpunkten.
4871 - Chip/PIN ansvarighetsöverföring Kortinnehavaren hävdar att de inte var i besittning av ett giltigt kort vid tidpunkten och inte auktoriserade eller deltog i transaktionen.
4999 - Inhemsk chargeback-tvister (endast för Europa) Utgivaren kan använda denna anledningskod när en tvist är möjlig enligt inhemska regler, men inte uppfyller annan chargeback kategorisering.

Behörighet

Anledningskod Förklaring
4835 - Kort ogiltigt eller utgått Transaktionen genomfördes med ett utgått kort.
4807 - Varning Bulletinen fil Transaktionen kunde inte auktoriseras.
4808 - Begärd / Nödvändig auktorisering inte erhållen Transaktionen kunde inte auktoriseras.
4812 - Kontonummer inte i fil Transaktionen genomfördes med ett kontonummer som inte matchade kortinnehavarens kontonummer i fil.

Bearbetningsfel

Anledningskod Förklaring
4834 - Punkt för interaktion fel Det finns flera förklaringar till denna anledningskod:
  • Kortinnehavaren betalade två gånger för samma transaktion med olika betalningsmetoder.
  • Kortinnehavarens konto debiterades mer än en gång för samma transaktion.
  • Transaktionsbeloppet var felaktigt eller orimligt.
  • Transaktionen skickades inte till Mastercard inom tidsgränsen.
  • Felaktig transaktionsvaluta kod angavs.

Kundtvister

Anledningskod Förklaring
4853 - Kortinnehavartvist Det finns flera förklaringar till denna anledningskod:
  • Kortinnehavaren hävdar att de inte har mottagit sin beställning eller tjänst.
  • Kortinnehavaren påstår att de avbröt beställningen eftersom beställningen inte levererades på det förväntade datumet.
  • Kortinnehavaren påstår att debiteringen gjordes efter att de avbröt en återkommande transaktion.
  • Kortinnehavaren påstår att varorna de mottog är defekta eller inte som beskrivna.
  • Kortinnehavaren påstår att de mottog en kredit som aldrig behandlades.
  • Produkten identifierades som förfalskad av en tredje part.

 

Läs mer

 

Hittar du inte vad du söker?

Vänligen kontakta supporten för hjälp.